——宿迁银控自来水有限公司献礼建市20周年
（图1：宿迁日报A1版导读）
（图2：宿迁日报A2版正文）
踏平坎坷，成就大道。风雨同舟，共创辉煌。
建市以来，在市委市政府的关心支持下，宿迁银控自来水有限公司历经十二年改革发展，用心编织城市供水安全网，有力保障了我市供水安全优质。值建市20周年即将来临之际，宿迁供水人在以更饱满的热情、更优质的服务，投身到宿迁供水事业发展的同时，更不忘肩头担负的社会责任，奋力前行，在宿迁投资供水设施近8亿元人民币，为我市的高速发展做出新的更大的贡献。
一、强化供水举措，保障用水安全
不积跬步，无以至千里。建市以来，宿迁供水人一心专注城市供水建设，全心全意助力城市发展。多年来，宿迁银控自来水有限公司在母公司联合水务集团的支持下累计投入近8亿元用于保障城市供水安全，收效斐然。城市供水管网总长度由60公里增加到665公里，供水面积由20平方公里增加到1300平方公里，服务人口由10万人增加到近95万人，供水规模由4万吨/日增加到20万吨/日，其中，深度处理能力达12万吨/日，深度处理率占总供水能力的60%，远超江苏省33%的平均水平。
（图3：改扩建后的第二水厂）
（1）加快水厂建设，夯实供水基础
建市之初，宿迁市仅一座供水水厂，日供水规模为4万吨/日。随着城市发展步伐的加快，原有的供水规模已不再满足城市供水发展的需求。从2004年起，改制后的宿迁银控自来水有限公司持续加大水厂投入力度，夯实了城市供水基础。
2005年，投资810万元对运河泵站高低压配电系统、水泵机组、变压器等进行了全面更新改造，使其实际能力达到8万吨/日。
2008年，投资近700万元对一水厂絮凝池、沉淀池、滤池等净水构筑物进行更新改造，并为其配备双电源和全新的高压配电柜及加氯、加矾及自控系统。
2009年，公司以TOT的形式取得骆马湖取水泵站所有权。此后，公司又对骆马湖泵站先后投资500万元完善和改造机电设备；投资320万元实施了机组止回阀、低压配电系统及自控改造；投资350万元新增活性炭投加装置、二氧化氯投加装置以及水质在线监测仪表，把水质风险关口前移，进一步把安全供水落到实处。
2011年5月至2014年6月，宿迁银控自来水有限公司先后投资1.2亿元和9800万元建设二水厂一期工程和二期扩建工程，供水能力达到20万吨/日，其中，12万吨/日采用深度处理工艺，经深度处理的自来水水质指标得到了极大的提升，可以达到直接饮用的标准。骆马湖取水泵站和第二水厂的相继建设，使我市在全省率先实现了“双水源、双水厂”安全保障率100%的供水格局，为保障供水安全和社会发展打下良好基础。
（图4：王天琦市长等市领导视察二水厂扩建工程）
据了解，接下来，宿迁银控自来水有限公司还将计划投资5200万元启动一水厂深度处理改造工程、投资9000万元启动二水厂三期工程建设。宿迁银控自来水有限公司持续加大建设投资，为城市快速发展奠定了基础。
（图5：深度处理工艺）
（2）加强水质检测、保障供水安全
2011年，以当时的供水能力和规模，公司仅需建设三级水质实验室即可，但公司为进一步提升供水安全防护等级，自加压力，跨过二级实验室，投入1000万元按照一级实验室的标准建设水质检测实验室一座。2012年，省建设厅通过程序审核、全要素审核、盲样考核、现场操作考核等方式，严格审核认定宿迁市联合水质检测有限公司为省一级水质建设实验室。目前，水质检测中心共有员工15人，其中大专以上学历12人、水质检测中级职称以上9人。近年来，水质检测中心陆续采购了固液萃取仪、原子吸收、原子荧光、气相色谱、液相色谱、离子色谱等先进的水质检测设备，不断加强水质检测能力，逐步提升水质检测水平。水质检测能力从2009年的48项，提高到136项，水质检测能力和水质过程管控进一步提升。2015年底，江苏省质量技术监督局专家评审组依据《实验室资质认定评审准则》对水质检测实验室进行了资质认证（CMA），完全符合江苏省一级水质实验室的标准。
（图6：魏国强书记视察水质检测实验室）
同时，公司还加强了水质检测的过程管控。将原水采样检测范围扩大至骆马湖取水口10公里范围，提前并掌握更多的水检数据，未雨绸缪，做好水检预警工作。在检测项目中，对变化比较频繁的指标，提高了检测密度，如原水藻类、氟化物等指标，由每月一次增加至每天检测一次；PH值、溶解氧指标更是提高到每两小时检测一次。另外，在对生产过程水质控制项目从每天一次检测提高到每小时一次检测，每日增加监督检测两次；出厂水主要指标，每小时安排一次化验检测；管网水除了每月两次检测外，还实行抽检。通过加密的全程检测，确保“不合格的水不出厂、不达标的水不进管网”，保障全市居民的饮水安全。
（图7：江苏省城市供水安全保障考核优秀城市称号）
（图8：江苏省一级实验室称号）
（3）加大管网投资，拓展服务区域
近年来，为全面提高全市供水压力，宿迁银控自来水有限公司先后投资1140万元对幸福新村、黄河南路等多个低压区和14个老旧小区的老管网进行改造，在城区基本消除了低压区。
投入4080万元对城区主管网进行改造；投资7682万元建设市经济开发区、宿城经济开发区、宿城新区、苏宿工业园区的供水管网，为园区提供优质的供水服务，切实保障了园区的招商引资需要。
为支持洋河新区基础建设，2011年10月，宿迁银控自来水有限公司积极响应市委市政府号召，投资1.33亿元建设洋河新区供水工程，铺设63公里供水干管，建设6万吨/日增压泵站一座，项目工程于2013年8月24日竣工通水，对提高洋河人民生活质量，促进洋河新区发展，保护地下水资源起到重大作用，同时也是洋河新区各项事业实现快速、跨越式发展的基石。
（图9：公司完成苏州路DN600管道铺设）
作为建市20周年献礼工程，让农村居民与城市居民一样饮上“同源、同网、同质、同服务”的自来水，宿迁银控自来水有限公司积极承担区域供水的建设任务。区域供水工程建设，共涉及蔡集、王官集、皂河、埠子、龙河、罗圩、陈集、南蔡、仓集、屠园、郑楼、中扬、洋北等13个乡镇，建设DN400-DN1000供水管道约119公里，沿途建设增压泵站3座，目前，工程已累计投资1.8亿元。
截至目前，蔡集、王官集、埠子、罗圩、南蔡等5乡镇已提前实现供水，由公司负责运营管理，实施供水到户、抄表到户、服务到户，实现24小时不间断供水。皂河、龙河、陈集、洋北、仓集、郑楼、中扬、屠园等八个乡镇主管网已通达，具备通水条件，暂未实现供水到户。区域供水工程建设完成使农村百姓共享改革发展成果，将惠民工程落到实处。
（图10：宿迁电视台记者采访用水村民）
二、提升优质服务 塑造诚信企业
为不断打造更加优质的服务，宿迁银控自来水有限公司制定了《服务承诺制》并向社会公布，接受全社会监督。并开通了24小时服务热线“962001”，还购置了先进的呼叫系统。为进一步提高管网维修及时率，保障供水管线畅通，成立了24小时值班的抢修队伍，实现全天候维修服务。
（图11：优质的客服服务）
（1）提高业务能力，打造优质服务
宿迁银控自来水有限公司设立的“一站式”客服服务，为客户办理咨询、投诉、缴费等。同时，为方便客户缴纳水费，开辟了近60个现金缴费点；受理农业银行、中国银行、工商银行、建设银行、邮储银行、江苏银行、交通银行等银行代收代扣；另外还可以通过公司支付宝、微信公众平台、中国电信翼支付、中国邮政、中国建设银行网上银行和手机银行等方式实现网上缴费。据调查，十年发展，客户满意率从68.7%提高到了97.2%。
（图12：客服受理）
（2）完善服务理念，树立文明新风
公司规范内部管理，通过规范体系管理、优化考核管理、制定培训管理等方式充分调动各部门积极性，形成你追我赶的良好氛围，进一步优化供水服务工作。2015年5月，公司邀请深圳环通认证中心对公司三大体系IS09001、ISO14001和OHSAS18001三大体系进行换证评审。评审组对公司质量控制、安全管理、体系控制等方面给予高度评价，认为公司管理较规范，符合三大体系管理要求，顺利通过体系换证审核。同时，公司正式实行新的绩效考核制度，将公司供水服务总体目标进行层层分解，落实到每一个部门、每一个岗位。
（3）积极应对寒潮，全力保障供水
2016年,受“霸王”寒潮影响，宿迁最低气温达到-14℃，寒潮来势之猛、影响之大前所未见，罕见寒潮甚至导致骆马湖取水口遭遇严重冰冻。同时，寒潮导致供水设施损坏较严重，影响正常供水生产，也直接影响老百姓的正常生活。从1月23日起至2月16日，公司共接到热线及网络投诉共计20450件，形成有效维修单据16900件，更换水表共计16796块，维修管道803处，共计出动约2160人次参与抢修，直接经济损失495万元。
（图13：维修人员奋战抗寒抢修一线）
寒潮来临后，公司不等不靠，面对困难，迎难而上。调动全部维修和工程人员，参与抢修，又不计成本雇用劳务人员，最终成立15个抢修队伍，150人24小时奋战在抢修一线，确保“日接单据不过夜，夜接单据不休息”；同时，各部门抽调人员投身热线接听和运输工作，确保维修单据及时消化；紧急调派送水车，为停水居民送上生活用水。尽最大努力将停水带来的影响降至最低。公司抢修工作经省、市级电视、报刊等媒体报道，得到了社会各界认可，市民纷纷点赞！在此次抗击寒潮的战斗中，也进一步提升了公司的服务质量。
三、履行爱心使命，勇担社会责任
踏平坎坷，成就大道。在宿迁银控人的不懈努力下，公司先后被授予英国金融时报-世界银行国际金融公司“2014年度变革业务奖”入围单位、“江苏省文明单位”、“江苏省水利系统文明单位”、“江苏省诚信单位”、“江苏省城市供水安全保障优秀城市”、“江苏省劳动保障诚信示范企业”、“宿迁市文明单位”、“宿迁市A级纳税信用等级”、“江苏省一级实验室”等荣誉称号。
（图14：江苏省文明单位称号）
（1）建设科普展馆，加强节水教育
为营造浓郁的社会节水氛围，加强节水宣传教育，2012年，宿迁银控自来水有限公司投资380万元建设“宿迁市水文化展示馆”，整个展馆以“论水-制水-节水”为脉络，通过向大众展示有关水文化知识，达到水科普宣传的目的。2014年底，宿迁市水文化展示馆先后被授予“江苏省节水教育基地”、 “江苏省科普教育基地”称号。截止目前，水文化展示馆已接待各类参观群体近百次3000余人。也为宿迁市创建国家节水型城市、文明城市、卫生城市做出了应有的贡献。
（图15：中小学生参观水文化展示馆）
（2）主动结对帮扶，彰显社会责任
走出企业，宿迁供水人同样不忘自己肩头所负的责任。2014年初与泗洪县曹庙乡唐杨村结对帮扶以来，公司将帮办工作做实，主动对接，积极帮扶，谋划唐杨村发展和建设新思路，多次组织人员前往调研考察，创造性地提出了成立“农民技能培训基地”的设想，并购置16台全新电脑式缝纫机帮助唐杨村建立了农民培训基地，为当地100余位留守妇女提供缝纫技术培训，每人每日创收70余元，从“输血式”扶贫向“造血式”扶贫转变。此外，当得知皂河镇七堡村贫困人口比例相对较高，特别是部分丧失劳动能力的孤寡老人老无所依这一现状，宿迁银控自来水有限公司主动联系并与之形成结对帮扶关系，每年春节、中秋、端午、重阳等节气都开展形式多样的帮扶活动，并为当地贫困户送去慰问品，当地居民纷纷表示感激。
（3）参与无偿献血，传递人间真情
人间有真爱，奉献传真情。据悉，无偿献血也是每年公司必须组织的“奉献”活动。特别是2014年9月23日，为支援昆山爆炸事故，市中心血站存血量告急，得知该信息后，公司立刻全员开展无偿献血活动，公司60名员工献血20800毫升。2015年8月“天津港”爆炸牵动公司员工的心，作为已预约献血单位，宿迁银控自来水有限公司积极动员员工百余人参与献血，累计献血28400ml，尽自己最大的努力“关爱生命、奉献社会”。
（图16：公司员工积极参与无偿献血）
（4）投身公益活动，弘扬社会美德
宿迁银控自来水有限公司的身影，常常出现在各类公益活动中。每年公司都会定时开展敬老院慰问活动，公司员工尽己所长开展志愿服务，每当社会有需要的时候，宿迁银控自来水有限公司始终积极承担社会责任，分别开展灾害救助活动，目前已累计向受灾地区捐款6万元。开展扶危助困活动，为身患“白血病”的群众张俊捐助6000元；为公司职工朱红梅身患“急性再生障碍性贫血症”的儿子捐款10万元；每年积极参与辖区街道办组织的“献爱心、送温暖”活动。开展拥军活动，除为驻宿部队解决用水问题，还积极参与其他方式的拥军活动。以实际行动投身公益，弘扬社会美德。
（宿迁银控自来水有限公司 蔡猛）
（新闻链接：http://epaper.sqdaily.com/sqrb/html/2016-05/26/node_3.htm）