因为要陪同总部薪酬经理王珏实地了解公司计件考核岗位的工作情况，10月8日至10日，我们俩全程参与了市区抄收和维修、洋河抄表工作。虽然在公司已经工作多年，但是，除了以前参加普查以外，几乎没有从事过抄表和维修的工作。此次虽然是陪同王经理，但对我也是个难得的学习机会，两天的工作心得如下：

一、抄表是个细致活

抄收主管刘刚给我们挑选了三个比较有代表性的抄表片区：多层出户的小区、经营商户、公表，简而言之，就是抄表单价不同的地段。

经营商户：我们跟随抄收员张敏来到“西楚商贸城”，什么忙也帮不上，因为张敏什么都带齐备了：钩子，用来挑表箱盖、铲子，用来清表箱杂物、电筒，用于水表埋深或发黑发黄读数、水舀，用来清理水表箱的积水，我估计她可能还有些宝物没有拿出来用。一个多小时时间里，这些工具全部都用上了。我是真心想帮忙的，比如帮助拎下表箱盖、记下水表数字，但是她抄表的速度相当快，只有刘刚可以配合默契地一个抄一个写，咱俩倒象是“吃瓜群众”，根本帮不上什么忙。经营商户的水表箱特点是：脏！掀开盖子什么垃圾都有，因为是早上，菜市场的水表位置被商贩占着没有办法抄见，不然，表箱里的内容会更加多，也就一个多小时，一本抄表本就抄了大半，但是，这里面还有水表被车辆、摊位占住了无法抄见的，还需要再“捡漏”几次直到抄齐。

多层出户的小区：我们来到新园小区，抄收员刘猛和王成已在现场工作了。该小区的水表虽然出户了，想象应该很简便，箱盖一掀就行，其实并不是，由于当初开发商安装设计问题，水表距离绿化树特别近，每个表箱掀开都是满满的土，要清理好一会才能看到表蒙。而且，因为距离树根近，树根挤着水表箱生长，非常容易损坏水表和阀门。所以我们在现场也偶遇了去维修阀门的李鹏，顺便也了解下客户报修和处理的过程。

集体户的水表就不用说了，全是大型的表箱盖，所以需要身强力健的男士承担。而且出了城区之后，公表之间相距很远了，抄表员可能一天只能抄上几块表了。

对于抄表的体会是：不仅需要体力，更需要耐力，把片区的水表抄好不是一件简单的事情。

二、维修也需要运气

下午，我们跟随维修员去处理维修业务。接的单子是“府苑小区607栋”门前的主管道坏了，所以就跟着维修员李鹏还有两名辅助工师傅出活儿了。府苑小区的情况我们都了解，管道陈旧老化，但是下午的维修，有点让我们瞠目结舌了。

报修的是一处DN90的铸铁管，挖了近一米宽、二米长、约六十公分深的坑找到的破管子，已经锈的不成样子，锈渣象剥衣服一样能扒下来，这根管子已经有两个管卡，肯定修过不止一次了，所以这次就把坏的管子锯掉，加了快接和PE管重新连接。一切都非常顺利，结果到试水的时候，修的地方不漏了，别处又漏了，于是继续延长工作坑，再继续往下修，好在有拆下来的管卡正好用得上。半个小时过去修好试水，这块不漏了，别处又冒出了小喷泉。这段不足两米的管道，在我们离开之前，修一处漏一处，再修一处再漏一处，好象故意跟我们较劲。打算两小时搞定的工作，直到我们离开，他们还在修，但愿不会再漏第四处。

维修的体会是，辛苦倒也罢了，反正都是为了用户，还需要好运气。

三、区域供水抄表记

来到洋河区域供水服务中心，跟着抄收员何峰抄出户的水表。洋河的表箱盖全部是水泥板，因为换了铸铁可能会被偷。说起来是新城，但是家家养狗，有的大有的小，看到我们就吐着舌头热情洋溢地迎出来，这个是比较好客的，还有的是几只狗聚在一起正聊的愉快，看见我们走近非常不高兴，齐声狂吠，吓人一跳。不过，这也不算什么，真正厉害都在表箱里，什么潮湿虫、鼻涕虫很常见。何峰到一家门前自留菜地，层层保护一掀，里面还端正地盘着一条蛇，吓得我一佛出世二佛升天。主管陈荣跃说：天凉了，表箱池暖和，以后就经常能看到表箱里有蛇了。人家何峰并不害怕，面不改色心不跳，把蛇拨到不碍事的地方继续抄，还解释说家蛇，没有毒。

因为时间关系，原定3天的工作缩到了2天，不过，这2天的工作让我深有体会，我对公司终日奔波在外面辛苦工作的同事们充满敬意，而且马上又到了天气最恶劣的冬季，工作将更加辛苦，加油！

（人力资源部 吴铭）