今晚该我值班了，早早来到热线接听室，查看了一下管网部夜间值班人员，然后通过电话打个招呼，晚上准备“并肩作战”。检查电脑，外网等情况是否异常，与同事做好交接工作，正式开始自己的夜间值班工作。

“喂，自来水公司吗？你们怎么搞得，怎么突然就没水了，我正洗澡呢，身上都还是肥皂！”

“先生您好！很抱歉因停水给您带来不便，请您提供一下具体地址，工作人员将前往检查，您的手机号是XXX对吗，请您保持手机畅通，工作人员会与您联系。”

此时时间锁定在了9月7日21:30分，随后接到多个“鸿意上城”客户反映水压低，几乎无水的情况。通过客户反映的情况判断，问题都出现在高层，心想泵房可能出现问题了，随即电话联系了管网部和二次供水值班人员，通过短信将具体地址和客户联系方式发给他们。管网部马振和二次供水李兆臣接到问题后火速赶往现场，经落实属于泵房电压问题导致无水，大概半小时左右，李兆臣向我反馈已经修复好，此时时间锁定在22:05分。两名工作人员与物业走访了部分客户，水压已恢复正常。坐在电脑旁的我也深深的呼了一口气，悬着的心也放了下来，同时内心也为我们两位同事点赞。

对于我们夜间值班人员来说，经常会遇到一些突发情况，这不仅仅是对我们工作技能的考验，更是对我们心里素质的一种锤炼。做为一名客服人员，遇到问题后一定要沉着冷静、分析判断，找出问题关键，为相关部门提供准确的信息，减少落实时间，快速解决问题，不断提高公司的客户满意率。

（客服部  张波）