从墙上的标语到身边的变化，从抽象的概念到真切的感受……这三年，创建全国文明城市的旅程见证了591万宿迁人对城市文明锲而不舍的坚守与笃行，也让宿迁的“颜值”和“气质”都发生了空前改变。

在文明城市创建大潮中，宿迁银控自来水有限公司将“创文”与供水工作紧密结合，扎实开展各类创建活动，留下了浓墨重彩的一笔，助力宿迁赢得“全国文明城市”这项来之不易的殊荣。

（图1：无偿献血活动）

强力保供，做好惠民“水文章”

民以食为天，食以水为先。如何为城乡居民提供优质可靠的供水保障？是宿迁银控自来水有限公司长期坚守的永恒课题。该公司秉承“供优质之水、服诚信之务”的企业宗旨，为宿迁人民提供安全、优质、放心的自来水。

宿迁银控自来水有限公司紧跟城市建设和发展步伐，不断完善城市供水管网建设，全力做好保障城市正常供水的基础性工作。

数据显示，从2004年到2017年底，宿迁银控自来水有限公司的供水能力由8万吨/日提高到28万吨/日;服务人口由10万人增加到130万人；DN100以上管网由60公里增加到557公里；服务面积由20平方公里拓展到1200平方公里，供水范围包括宿迁市中心城区、宿城区、洋河新区、宿迁经济开发区、宿城经济开发区、苏州宿迁工业园区等区域。

同时，宿迁银控自来水有限公司积极承担区域供水的建设任务。承担供水范围为埠子镇、洋北镇、仓集镇、王官集镇等共19个乡镇的区域供水主管网工程及供水增压泵站建设。目前，19个供水乡镇村村都通上了“幸福水”，实现城市-乡镇-农村联网供水格局，解决城镇发展中的供水基础设施薄弱和农村安全饮水难的问题。

保障市民喝上“优质水”。宿迁银控子自来水有限公司水质检测中心作为宿迁市的一家省级 “一级水质检测实验室”，也是全市规模大、检测能力强的水质检测实验室。在硬件方面，水检中心自成立以来，不断加大对水质检测的投入力度，相继投资千万余元购进离子色谱仪等一大批先进的检验仪器设备，为公司提升水质检测能力提供了良好的硬件条件。在软件方面，公司大力引进和培养专业人才队伍，以良好的激励机制和严谨的考核机制，打造出一支高素质、高水平、经验丰富的水质检测队伍。软、硬件的齐头并进，不断提升着宿迁银控自来水有限公司过硬的水质检测实力。通过严格的水质监测，宿迁银控自来水有限公司确保“不合格的水不出厂、不达标的水不进管网”，保障了全市居民的饮水安全。

（图2：不畏高温保供水）

优化服务，做好群众“贴心人”

作为公共服务窗口的代表，宿迁银控自来水有限公司以精细、精准、精致的服务行动，深化窗口文明建设，助力文明城市创建。

打造优质高效服务。设立“一站式”客服服务，为客户办理咨询、投诉、缴费等。为方便客户缴纳水费，开辟了近60个现金缴费点；受理多家银行代收代扣；开通支付宝、微信公众平台、中国电信翼支付、中国邮政、中国建设银行网上银行和手机银行等网上缴费方式；为方便向农村用水客户提供供水服务，该公司设立洋河、皂河、龙河三个区域供水服务中心，实施供水到户、抄表到户、服务到户，实现24小时不间断供水。

提升投诉处理水平。开通24小时服务热线“962001”，购置先进的呼叫系统。为进一步提高管网维修及时率，保障供水管线畅通，成立了24小时值班的抢修队伍，确保维修信息第一时间派发、维修人员第一时间抵达、维修任务第一时间完成。提高网络投诉受理速度，提高服务满意率，投诉处理满意度为97.53%，荣获市“12345”热线和“鼎鼎有民”先进单位称号。

（图3：细致周到的客户服务）

文明维修，“城市动脉”更通畅

文明高效维修工作，助力城市文明新形象。宿迁银控自来水有限公司管网维修人员以高度的社会责任感，积极响应创文号召，杜绝野蛮抢修，打造文明规范维修现场。严格按照相关要求，规范设置隔离护栏、围挡，维修现场清洁，物料堆放整齐；建筑垃圾管理规范，设置车辆冲洗设施，全面实施密闭运输，确保无乱倒垃圾和乱搭乱建现象；按规范放置警示灯、围挡温馨提示牌等，维修现场及时清理，回填路面，方便居民出行，做到进驻小区维修不扰民，减少维修对居民的生活影响。

投身创文，“文明使者”暖人心

履行社会责任，是每一个社会组织的职责。作为服务型企业，宿迁银控自来水公司认识到应自觉地担当社会职责，发挥自身作用助力文明城市建设。

以点带面，掀起全员创文热潮。以中心城区客服大厅骨干人员为主导，吃透创建精神，带动、指导区域供水农村服务窗口利用多种形式张贴悬挂“核心价值观24字”、“图说我们的价值观”等创建知识和“讲文明树新风”等公益广告，宣扬道德模范先进人物事迹，始终保持服务和办公场所环境整洁，推行有“遵德守礼”公益提示、有等候座椅、有叫号系统、有一米隔线、有现场劝导等的“5有”规范行动，引导客户养成排队等候的良好习惯，常态开展“有序排队”倡导劝导，使“有序排队”成为文明宿迁的新亮点。

创优争先，提升员工文明素养。竞争促发展，公司通过开展服务竞赛、开展“微笑之星”、“文明之星”评选等活动，大大提高了全体人员参与文明创建的积极性，涌现出一大批文明员工的楷模：有拾重金而不昧的诚信客服张波、有爱岗敬业冒险抢救公司财产的生产运行工张艳、带病坚守岗位的查漏人员唐庆秋、有热心友善帮助困难邻居的抄收主管刘刚，文明典范的力量感染着每一位银控人，树立起了更加良好的企业形象。

（图4：公司员工拾金不昧）

自查自纠，严格落实创建任务。该公司专门成立创文领导小组和督导检查小组，巡回检查，实时指导，定期开会讨论、组织落实，通报检查情况，督导整改完善，自上而下，高度重视，全心全意投身创建大潮。

赏文明览一城魅力，论责任展一企风采。宿迁银控自来水有限公司是我市上千个服务窗口之一。正是这一个个文明窗口、一张张亮丽名片，在打造优质服务的同时，让百姓获得了真真切切的实惠，更让西楚大地的文明之美越愈发动人。

（行政管理部  蔡猛）