为创新服务方式，进一步做好供水服务工作，宿迁银控自来水有限公司升级服务热线电话，整合客户服务热线服务平台，形成了“一条热线，集中受理，跟踪回访，考核时限”的运行机制。现在，客户随时可拨打24小时服务热线电话，服务热线可调配人员进行及时处理。
2008年上半年，客户服务热线累计受理投诉电话七千余起，受理内容涉及供水管网设施“跑冒滴漏”、水表损坏、服务质量等方面。在上半年公司内部考核中，供水热线处理及时率、办结率、用户服务满意率三项指标均达到95％以上。
变被动为主动，深挖服务潜力，该公司还采纳了客户建议，调整供水服务考核标准，在完善细化处理程序的同时，大幅缩短处理故障时间。
宿迁银控水司客户服务热线电话在广大市民心目中的认知度逐步扩大，成为企业一张崭新的 “名片”。（客户服务部 郁莉供稿）