3月22日，宿迁公司就如何提高服务水平、改善投诉受理现状召开服务受理工作专题会议，会上，曾总明确要求，公司检查小组要针对维修受理及投诉受理情况开展不定期专项检查，检查工作要深入基层，与投诉客户面对面回访，从客户的角度客观公正评价公司服务水平和服务质量。会后，公司检查小组严格按照会议要求，立即投入到服务受理情况专项检查各项工作中。
为确保检查内容全面、具体、客观、公正，检查小组根据公司供水工作重心及服务受理方面存在的问题，专门制定了《投诉（维修）受力情况调查表》，从投诉维修信息、服务受理情况、服务满意度、意见建议等层面展开调查，调查内容包含客户投诉或报修信息、案件办结日期、服务受理过程、服务是否及时、态度是否良好等方面。同时，为真实掌握乡镇宣传相关工作开展情况，调查表内容还包含维修人员就“热线电话”和“报修、稽查奖励政策”等信息的宣传情况。
此外，检查小组申请并取得了“12345投诉平台”后台管理权限及“汇尼系统”维修信息查询权限，进一步确保公司热线报修及网上投诉内容及受理情况随时掌握。
3月29日起，入户调查正式开始。本周，检查小组对区域供水各乡镇投诉、维修客户共计实际回访7例，其中罗圩2例、王集1例、蔡集1例、洋河3例。通过实地走访，发现公司服务受理工作存在更换水表时底数交接不清、报修稽查奖励政策宣传缺乏成效、个别客户报修未能及时受理等问题。检查工作初具成效。
服务受理情况检查工作的开展，为宿迁公司管理人员及各服务人员客观真实了解自身服务现状提供了可靠的信息渠道，各服务部门可以以客户反馈的问题为明鉴，发现并正视服务工作存在的不足，及时弥补，有效推动宿迁公司服务受理水平稳步提高，而检查小组也将继续扮演好宿迁公司“情报员”的角色，为公司决策及工作改进提供更加全面、有效的信息依据。
（图：投诉（维修）受理情况调查表）
（行政管理部 张钧智）