培训中,施政云女士对服务礼仪基本知识、服务意识、沟通的基本原则与基本技巧、客户投诉管理等方面进行系统讲解，施政云女士还详细介绍服务意识的心理障碍、如何树立服务意识、如何理解客户投诉、分析客户投诉的心理等，并结合实际工作中客户投诉的案例进行分析。
施政云女士用她多年从事客户管理经验结合自来水公司客户服务的实践，充分演绎了礼仪的重要性。理论上，她旁征博引、妙语连珠；实践上，她言传身教、知行合一；她给宿迁公司展示了一个优秀客服人员应该具备的能力和素质。施女士的演讲，生动活泼、通俗易懂、深入浅出。参加培训的员工对礼仪知识有了进一步理解，也深刻认识到礼仪在工作和生活中都起到非常重要的作用。
培训结束后，宿迁银控自来水有限公司总经理夏承光要求各部门要学有致用，切实把理论知识运用到今后工作中，提高自身素质，优化服务质量，坚持不懈地做到“供优质之水，服诚信之务”。 （宿迁银控 李敏供稿）
图片说明：礼仪与客户管理培训现场
