宿迁银控自来水有限公司客服大厅是我司最主要的对外服务窗口，主要负责城区客户的各类咨询、水费收缴、查询、报修、新户安装等工作，服务户数达5万多户。在公司领导的高度重视下，客服大厅一直注重内强素质，外树形象，信守承诺，优质服务，坚持和不断完善服务承诺制度。改制以来，客服大厅深入开展“诚信优质为客户，团结拼搏创一流”活动，把“诚信优质”作为规范服务的灵魂，赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容，着重强调知与行的一致性，要求全体员工明确任务，增强市场危机感、社会紧迫感和自身责任感，严格按公司的要求，用真诚服务客户，以诚信换取民意，得到了广大客户和社会各界的好评。
一、 发挥服务窗口的带动作用，抓好诚信优质服务。
客服大厅在原有基础上，能够创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量，严格执行国家、省有关供水法律法规和城镇供水管理办法的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制”和“一站式”服务。统一使用规范用语，提供亲切、诚信服务，务求做到事事有结果，件件有回音。针对客服大厅发展的需要，通过开展业务技能培训及职业道德、世界观、人生观、价值观的教育，加强员工自我学习，自我提高，自强素质，增强做好服务的责任感、危机感和改进服务的紧迫感，更好地服务客户，奉献社会。
客服大厅结合业务特点，通过狠抓岗位技能培训，增强工作人员处理业务的能力，使其达到熟练、高效、少出差错，收费系统的保养良好、安全实用、运行正常，为高效优质服务提供可靠保证。另外，专门安排了非财务人员参加增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。与此同时，还在内部开展岗位技能竞赛，就前台收费、前台接待及热线接听等业务进行大练兵，赛质量比速度，形成浓烈的竞争氛围，以此来促进服务质量和业务水平的提高。整个客服大厅形成了“爱岗敬业、诚实守信”的良好职业道德。
二、强化管理和服务机制，加强内外监督作用。
新公司成立前，因制度及管理上的问题，社会各界对自来水公司的服务很不满意，曾经有“水霸”之称，导致每年的行风评比都明显落后。新公司于2004年成立后，决心改变这种状况，不但加强了各项管理，还把行风建设工作与“诚信优质服务”活动结合起来，把服务质量工作作为工作重点来抓，于2005年3月成立了客服大厅。客服大厅实行规范化服务，文明经营，通过公开供水服务承诺制度，把服务窗口的服务内容，服务标准和服务时限进行量化。同时制定服务岗位责任制，使每个工作人员都明确自己的职责，清楚自己的任务。完善管理服务的内外监督机制，对外公开办事程序和收费标准，设立了投诉电话，聘请义务监督员，并经常邀请行风监督员来我司检查工作、提出整改意见。客服大厅工作人员上岗一律统一着装，佩带工作证，方便客户监督。对客户的投诉，认真进行调查了解，一经查实，除了批评教育外，严格按照规定扣发当月岗位工资，使员工增强了优质服务、文明服务的责任感和紧迫感。通过以上举措，使公司的服务质量明显改善，连续两年的行风评比都取得了较好的成绩 。
三、诚信为民，塑造供水行业新形象。
近两年来，客服大厅对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了改进。围绕公司中心任务，以服务创新来开展工作。通过在客服大厅配备空调机、冷热饮水机、设置客户接待座，收费员照片上墙，经常更换花草，来进一步美化净化营业厅，为客户提供了优美舒适的服务环境；通过调整抄表时间和路线，来改进工作方法，提高工作效率；通过设置电话查询、移动手机短信查询等方便客户咨询水费；通过公布水费收取标准，维护了消费者合法权益。客服大厅还根据用户实际情况，推出多项业务，如针对找零钱难问题，增设了水费找零结存业务。由于客服大厅是自来水公司对外服务窗口，接触到的供水热点、难点问题较多，但工作人员能够耐心细致地解答或移交相关部门进行处理。努力做到以情感人，以理服人，勤于沟通，善于包容，灵活运用，化解矛盾。有时遇到某些客户对供水政策不理解，甚至无端大发脾气，但工作人员也能平心静气向其解释,避免了正面冲突。有的客户在缴水费时发现当月用水量陡增，当即抱怨是抄表出错，怎么解释都不愿缴水费，工作人员耐心说服客户，教会客户认识水表，并帮助排查是否会出现户内管道漏水现象。还会教客户一些日常节约用水的技巧等。特别是一些新客户，在买房时没有要求开发商交接水表位置及读数，在房屋拿到后，也没有及时到物业领取缴费卡，导致延误缴纳水费及水量出现问题。往往客户会迁怒与自来水公司，这时，我们的工作人员会向其解释流程，并帮其补办缴费卡等后续工作。当然，也会有吃力不讨好的时候，但工作人员都能认识到做好服务是自己的职责，只要把工作做好了，用户满意了，受点委屈没什么。
虽然我们取得了一定的成绩，但距上级和用户的要求还存在着一定的差距。在实际工作中，一些员工的服务态度上还存在服务用语不太规范，服务工作不太到位，受到用户投诉的事件，虽然有的是用户不解或双方误解造成的，但总的是我们工作不到位、不细致造成的，我们将逐项整改，努力改进，继续以“处处让用户感到舒适和方便”为行动指南，为用户提供更优质高效的供水服务，为宿迁供水美好明天而添砖加瓦！也请上级领导和广大用户对我们的工作进行监督。