强化业务知识、提升服务水平——宿迁公司客服部开展业务流程培训

 新闻资讯     |      2020-09-08 17:26:20

我司作为宿迁地区的主要供水企业,始终坚持以 “供优质之水,服诚信之务”的经营理念服务广大用户。为切实提高客服部员工的业务能力及服务标准,近日,客服部开展了为期2天的业务流程及服务技巧培训。本次培训由客服受理主管张洁琼带领大家学习客服部业务受理流程及服务技巧。整个培训概括为以下三点内容:一是技能过关,强化业务能力,二是标准提升,提升服务内涵,三是责任加强,凝聚团队文化。

在课程开始,张洁琼主管表示作为对外服务人员,服务意识优良、业务技能熟练是基本标准。本次培训从相关的供水法律法规着手,详细讲解了在日常业务受理中遇到常见问题的处理方式。从基础的热线接听、咨询解答、报修受理、前台业务受理流程等到客户信息安全保障,对流程进行全面梳理及指导。在培训过程中,张主管对近期发生的实际案例进行现场剖析,分析工作中的不足并提出改进要求。作为一名供水人,不仅要具有服务意识,更要有超高的敏感性、社会责任感及使命感。本次培训提升了客服团队的整体业务水平、服务意识及服务技巧,大家深刻认识到窗口服务的重要性,业务技能过硬的必要性、团队协作的重要性。我们将不断强化了自身的服务意识及业务能力、不断提升服务标准及服务技巧,用实际行动践行“供优质之水,服诚信之务”的经营理念,更好的为广大客户服务。

(客服部  张琼)