“水润万物生，服务礼为先”。作为宿迁市的主要供水企业，我司一直秉持着供优质之水，服诚信之务的宗旨。客服部作为公司对外的主要服务窗口，工作人员的一言一行均代表着公司的形象。供优质之水，服诚信之务是我司永恒不变的理念与追求。
近期，客服部在热线会议室开展了一场服务礼仪培训。由张洁琼担任主讲人。在培训的开始，张洁琼用一个简单的互动,让大家了解到服务礼仪的重要性，在人与人的沟通中服务礼仪发挥着越来越重要的作用。本次培训主要分为两点展开，第一是与客户面对面沟通的服务礼仪，第二是热线接听礼仪。作为营业厅综合业务受理员，窗口文明微笑服务是我们第一要素。首先在工作中我们倡导统一着装和领结、标准的发髻和头饰以及微微修饰的妆容。对于服务性窗口这不仅仅是一道亮丽的风景线，同时也给来往客户办理业务的同时增加了美好印象。其次在与客户沟通中，礼貌用语和行为规范也是服务礼仪的重要部分，如主动和客户问好，多使用敬语，递笔给客户使用时笔尖向内等微小的细节也至关重要，这些小细节直接影响到客户的体验感，学会良好的服务礼仪可以提升用户的好感度。同时，在热线接听的过程中，虽没有和客户直接面对面交谈，但是对于话务礼仪，也是我们的必修课。例如来电响铃三声内接起，语调热情、声音适中、表达清晰、简明扼要这些都是最基本的接线话务礼仪。对于客服来说，遇到情绪较为激动的客户，首要需要对客户的情绪进行安抚，换位思考等这些都是非常实用的礼仪技巧。
（图：服务礼仪培训现场）
通过本次的培训，客服部人员对服务礼仪方面又有了新的认识，提升服务技巧并学以致用，运用到日常工作中去，在实践中不断内化修炼自身，为用户提供更加优质的服务。
（客服部 张洁琼）