为切实提高对外服务质量，快速提升部门人员服务意识及服务技巧，公司客户服务部决定组织服务系列实操培训，培训一周一次，由主管张洁琼带领学习，围绕践行供水服务理念，高效提升品质服务展开。
培训现场，张主管通过提取实际工作中服务热线的录音及所发生的实际工作案例，所有人员共同分析学习，剖析录音和实际案例的优缺点。分析出做得好的地方共同学习，不足的地方共同商议改进。多方位讨论服务技巧，学习其他优质服务的服务精髓，进一步增强我司客服人员业务知识的流畅性及逻辑思维应对能力。公司严格要求客服人员在前台业务受理过程中，需时刻保持微笑的面容面对客户，以高效、高质的业务水平解答用户问题；在热线接听中规范使用普通话，与客户沟通时要做好系统的记录和传达，遇到情绪激动的客户，要安抚用户的情绪，舒缓紧张的氛围，尽可能把用户需求处理到位。培训最后，部门员工相互之间开展语音接听录音互检，大家共同分析学习，取长补短。此次培训改变传统方式，能够快速精准发现服务中的短板，有效针对地提高服务技巧。
通过此次系列实操培训，客服人员将学习内容切实融入到日常工作中，让用户感受到公司的真挚与热情，公司始终践行“供优质之水，服诚信之务”的理念，持续履行作为供水人的职业准则和高质量标准。
(客服部 张琼)