连续十二年被授予“江苏省文明单位”荣誉称号，获得“江苏省诚信单位”、“江苏省劳动保障诚信示范企业”、“江苏省服务质量管理优秀企业”、“宿迁市百姓最满意的公共事业服务单位”……成立以来，江苏联合水务科技股份有限公司宿迁供水公司（以下简称“联合水务宿迁供水公司”）坚持以党的科学理论为指导，在高质量发展之路上阔步前行。
（图1：联合水务宿迁供水公司二水厂）
水是生命之源、生产之要、生态之基，联合水务宿迁供水公司始终紧跟时代前进脉络，坚定“供优质之水，服诚信之务”的供水理念，以保障安全供水为中心，以创先争优活动为重要抓手，外塑形象，内增实力，助力宿迁城乡供水事业快速发展，为“强富美高”新宿迁代化建设注入源源不断的“水动力”。
1.厚植民生情怀，畅通供水『生命线』
联合水务宿迁供水公司承担宿城区、宿豫区、市洋河新区、宿迁经开区、苏宿工业园区等区域供水任务，供水规模为43万立方米/日，深度处理能力达100%。
作为城市的命脉产业，联合水务宿迁供水公司坚持人民立场、人民至上，厚植民生情怀，不断加大人力、物力、财力投入，统筹实施了一系列惠及民生的供水工程，大力推进供水基础设施新建与改造，加快推进城乡供水一体化进程。
2022年夏季高峰供水前，联合水务宿迁供水公司对今夏高峰供水情况进行充分预判，并做好准备，通过对设备运行情况的核算，预估原有的三台板框压滤机产量可能无法满足今夏供水量需求，高峰时段泵房机组会出现满负荷运转的情况。
保障供水，硬件先行。今年伊始，公司就启动生产工艺的维修改造计划，对满负荷运行的设备机组进行扩充增加，经过现场勘察、备用机组选型、跟进设备到厂时间、制定施工方案等一系列流程之后，各项改造工程在今年6月份高标准完成，更好地满足了今夏居民用水需求。
此外，联合水务宿迁供水公司先后投入14余亿元进行供水设施的建设和更新改造，包括骆马湖水源地建设和“河湖连通”水源地提升改造工程；投资建设第二水厂一期、二期、三期、四期工程；建成宿迁经开区、宿城经开区、宿城新区、苏宿工业园区的供水管网和洋河新区长距离输水工程；建成三棵树、陈林、王官集、仓集四座供水增压泵站，并改造主干管网、对城区老旧小区进行供水改造等，确保城市供水畅通。
（图2：河湖连通泵站）
在此基础上，联合水务宿迁供水公司还投资建设一级规模实验室，高标准建成管网地理信息系统（GIS），加快迈向智慧水务新时代的步伐，运用高新技术强化供水监管，用心编织城市供水安全网，保障区域安全稳定优质供水。
也正是在联合水务宿迁供水公司配合推动下，宿迁高质量完成区域供水“通村达户”工程，实现“同源、同网、同质、同服务”。“以前水压很低，洗衣机都不能正常使用，而且经常停水。”在宿城区龙河镇靳桥居委会村民陈之球家，他打开家中水龙头感慨说，“现在联合水务供水，水质好，流量也很足，方便多了。”
值得一提的是，今年3月，面对疫情“倒春寒”，联合水务宿迁供水公司运用远程监控对管理区域内各泵房异常报警进行提前干预，高效调度解决各类供水问题，保障城市供水“最后一公里”的同时，相应延长付费周期等措施，确保特殊时期居民正常用水。
2.优化营商环境，做好用户『贴心人』
前不久，联合水务宿迁供水公司维修人员尹成成接到漏水维修指令后，迅速赶到居民家中检查，发现水阀损坏导致漏水。“户内水阀维修并不在我们责任范围内，但是家里只有老人在，漏水很急却又不会修，我就主动帮助修好。”尹成成说。
主动、热情，这是联合水务宿迁供水公司服务用户的写照。与不断强化供水硬件设施同步，联合水务宿迁供水公司持续增强服务意识，在提升服务质效、简化办事流程、推广智慧水务等方面下功夫、做文章，持续优化用水营商环境，做好用户“贴心人”。
据介绍，该公司供水热线及运维抢修部门实行24小时值班制度，全天候接听用户电话，及时快速处置用户难题。每当夏季高峰供水期，公司24小时客服热线日均接线量超300条，客户服务部通过优化排班，增设台席，确保能与广大市民顺利沟通，做好用水保障工作。
为畅通便民服务渠道，公司安排工作人员挨家挨户张贴网格化便民供水服务公示牌，供水服务电话、服务范围、微信公众号、电子缴费渠道等信息一应俱全，建立“网格化”服务体系的同时，还主动走进新建小区，集中办理用水开户相关事宜，“保姆式”服务让群众省心、舒心。
多年来，联合水务宿迁供水公司一直与市数字化城市管理监督指挥中心保持着良好的互动，对于数字化城管平台交办的井盖缺失、管道漏水、消防栓漏水等事项高度重视，做到及时响应、规范办理。今年1-8月，公司在全市数字化城管月度评比中连续获得企业团体排名第一（并列）的好成绩。
联合水务宿迁供水公司通过智慧水务系统监测、研判，提前发现问题、提前应对、提前处置到位。“我们工作人员通过远程监控系统实时掌握管网运行情况，根据压力、流量、水量分析及供水量预测功能，采取‘高峰多送’‘低峰多储’等措施，合理调节管网压力，保障水量充足、水压稳定、管网通畅。”该公司有关负责人说。
今年5月，联合水务宿迁供水公司接到供电局酒街项目水、电、气联合报装的邀请，与其他单位一起主动上门对接报装工作，联合勘测，避免了多头申报多头跑的情况，大大缩短了用户报装时间，为项目推进提速增效。
此外，面对疫情压力，联合水务宿迁供水公司积极响应政府稳经济稳发展的决策部署，助力企业纾困，对公司供水范围内中小微企业和个体工商户用户（工业户除外）用水，分别给予0.2元/立方米的优惠，对所有使用自来水并缴纳水资源费的用水户做好减征水资源费工作。作为一家民生企业，联合水务宿迁供水公司始终认真贯彻落实各项惠民政策，助力经济稳步增长。
联合水务宿迁供水公司与时俱进，创新升级，将优质服务遍及每一位用水客户。公司通过现代化手段深化互联网+供水服务，在原有4大类12种缴费方式基础上，开通各项网上缴费的服务功能并推广应用。近两年，公司又先后升级了24小时客服热线系统，开通网上营业厅，加入银联云闪付，入驻“宿迁城市门户APP”，进一步增强了服务能力，客户满意率不断升高。
3.坚持党建引领，争当发展『急先锋』
事业兴衰，关键在党。成立以来，联合水务宿迁供水公司牢固树立“围绕供水抓党建，抓好党建促供水”的理念，将党建引领体现在供水服务工作的方方面面，引导干部职工始终不忘为民服务的初心，牢记安全供水的使命，在任何急难险重面前冲在一线、顶在一线、守在一线、奋战在一线。
在学习教育方面，联合水务宿迁供水公司坚持落实党委集中学习、党支部“三会一课”、主题党日活动等相关学习机制，不断丰富学习教育形式和内容。各级党组织通过采取集中授课、个人自学、撰写体会等形式，开展党史学习教育，做到信仰如山、信念如铁、信心如磐。同时，结合“两学一做”、党史学习教育等主题教育，多次组织党员、青年团员实地参观红色革命教育基地，进一步引导党员干部在学与悟中汲取“听党话跟党走”的智慧和力量。
（图3：宿迁供水公司开展党建活动）
体现到业务工作上，公司始终以优质高效服务为导向，以党员岗位实践活动为抓手，积极发挥党员先锋模范作用，着力提升公司服务水平。一方面强化窗口服务意识，开展标准化服务、业务技能培训、窗口服务排名及内部明察暗访活动；另一方面组建“党员先锋队”，在夏季用水高峰期全天候待命抢修故障，在疫情防控期间主动下沉基层、战疫情。
此外，组织全体党员积极参与“把支部建进小区”工作等，所有党员亮出党员身份、亮承诺，将自己的个人信息公示到所住社区业主群中，深入服务一线，解答用户疑问，帮助用户处理用水时遇到的各类问题。
在改革创新方面，公司坚持强化危机意识，通过开展集中学习宣讲活动，不断强化不进则退的危机感和时不我待的紧迫感，倒逼养成学习习惯，与时俱进增强履职能力；鼓励组建创新创效小组，鼓励员工立足岗位实践，发挥聪明才智，解决实际工作中遇到的问题，以单项工作“点”上突破带动整体发展“面”提升。
优秀党员、供水之星、岗位标兵……一名模范就是一面旗帜，一面旗帜凝聚一股力量。联合水务宿迁供水公司还注重通过“树典型”凝聚“正能量”，在全公司形成“知模范、学模范、做模范”的良好风气，全面营造“比学赶超”的良好氛围。
不忘“来时路”，走好“脚下路”，坚定“未来路”。站在新的历史起点，联合水务宿迁供水公司将始终高举中国特色社会主义伟大旗帜，立足岗位、奋发进取，争做发展“急先锋”，在现代化建设新征途上再立新功、再创佳绩。
(行政管理部 徐书乐)