本期人物专题报道以宿迁联合市政工程有限公司副总经理张栋的视角，带领我们走进联合水务，从他二十年如一日对供水工程质量的不断追求中，感受联合水务人对供优质水、放心水的坚持。
张栋
宿迁联合市政工程有限公司副总经理
他通过夯实主业、开拓新业务等方式应对不断变化的外部环境，带领团队严格把关供水工程质量，对规范工程建设、二次供水运营管理作出突出贡献。
01 这些年用户更加注重品质，公司如何保持高水准的产品品质和服务，以获得用户的认可？
张栋：我认为想要获得用户认可，首先得了解他们的需求。我们通过各种渠道收集、分析用户的反馈和数据，了解他们对于产品的评价。有需求就要有回应，我们针对品质要求，通过加强监管、升级技术、提前检测等方式防范质量问题。服务方面，我们建立了快速响应的高效处置机制，与客户保持顺畅的沟通同时，能够保证及时回应用户需求，为客户提供专业、高效、贴心的售后服务。
02 公司是如何平衡品质控制与成本控制之间的关系？
张栋：想要提升品质，需要对员工进行培训、购置先进的设备和技术、进行质量检测等。所以品质的提升一般会导致成本上升，但我认为，品质控制和成本控制之间是相辅相成的关系，品质管理的提升可以降低成本，而成本控制的优化也可以提高品质。比如工程返工，特别是隐蔽工程返工的成本是成倍数上升的，也就是说品质不好会大大增加后期的维护成本。因此加强品质控制，可以减少返工率，降低售后维修的成本，同时通过控制成本的措施，如优化监管流程，加强施工管理，在工序规划、技术提升、标准化施工等方面着力，可以提高工程品质。
03 在您的领导下，质量安全部代表水务公司在主管部门牵头的农房项目验收中，对规范农房项目给水工程市场作出突出贡献，请介绍一下您与部门同事如何看待质量和安全的关系。
张栋：安全第一的站位不可动摇，特别是根据新《安全生产法》的颁布实施及国家不断强调安全的重要性来看，没有安全，一切都是零。结合以往的工程情况、切身体会以及今年官方通报的很多安全事件，我认为安全问题的根源其实就是质量问题。比如设备质量、工程质量、工序质量等都是安全能够得到保证的最基本要求。在工程建设过程中，我们不能一味追求进度，而是要统筹技术和管理等多方面因素，将每一个环节都落到实处。为了保障工程的质量与安全，我们要求全体成员必须严格贯彻落实相关规范及公司管理制度，把好执行关；在问题的处理上既要严格落实个例的处罚及整改措施，也要注重长效管理机制，把好监督关；在制度更新、技术更新上要与时俱进，在人员思想上要做好宣贯工作，把好保障关。
04 您带领的团队多年来团结稳定，具有较强的执行力，您也培养出多名能闯敢冲的“尖兵”，是否能分享一下您关于人才培养方面的经验？
张栋：我认为需要从培养及规划两方面引导员工的发展。首先，在培养方面要能知人善用、扬长避短，每个人都有自己擅长的事情，我们要站在员工的角度去帮他分析并引导他发扬自己的长处。其次，要能够大胆放权，做好员工的后盾，培养他们独立解决问题的能力。最后，结合员工在培养过程中的工作表现、个人意愿及优缺点等，分析他们是在专业方面有潜力，还是在管理方面更有前途，依此规划他们接下的培养、发展方向。
（行政管理部 杨春艳、张昆）