12月20日上午，联合水务宿迁供水公司客户服务副总经理杨坤带领客户服务部、区域供水服务中心、管网部、水质检测中心等部门负责人走进宿迁市“政（行）风热线”栏目，围绕广大市民关心的用水问题与听众互动交流，现场解答用水疑问，倾听意见建议。
直播中，杨总就公司行风建设工作进行了简要汇报。杨总表示，2024年是中华人民共和国成立75周年，也是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。联合水务始终紧跟时代前进步伐，围绕“供优质之水、服诚信之务”的宗旨，以民生为导向，切实履行企业社会责任，绘就民生画卷。随后，各负责人就供水保障、自来水水质、冬季防冻措施等广大市民普遍关心的问题进行了详细解答。
图1：“政（行）风热线”直播现场
聚焦主业，提升供水“硬实力”。公司今年改造了宝龙24街、苏豪银座、翰林国际花园、牛角小区及乡镇分支管道，有效提升了入户端水压。冬季防寒保供阶段，公司对老旧小区、村组水表进行了保温加固，建立抗寒抢修预案，实施三级应急响应，保障城市生产生活用水。3月，公司第二水厂五期工程成功立项，目前，该工程正在如火如荼地建设中，预计明年3月份通水运行，届时，不仅能进一步提升公司供水能力，也将扩大骆马湖泵站、河湖连通泵站的取水能力，充分满足居民以及企业的用水需求。
智慧赋能，创新培育“新动能”。公司实现了城乡DN63mm口径以上管网GIS数据覆盖率100%，并推进DMA系统三级分区设备的搭建与改造，实现底层分区监控100%全覆盖。今年，公司还开展了中心城区二级分区建设，二级分区建成后，将形成“自上而下”式三级分区计量体系的闭环考核，有效监控各环节的水量占比与组成，为区域漏损控制工作提供更加精准的数据支撑。此外，公司整合了各外勤业务模块的流程，开发大工单系统，加快业务融合，提高业务流转与交互效率。结合联合水务三年智慧化水务建设规划，公司也将逐步落实城市生命线工程、国家漏损试点城市建设等工作，搭建水力模型、管网智能监控等软硬件监控体系，提升数字化运行能力与管理水平。
图2：记录管网信息
主动靠前，便民服务“零距离”。公司立足服务民生，不断创新服务形式，提升服务质效，让供水服务更有温度。在全面推进供水网格化服务，向广大用户主动“亮身份、亮服务”的基础上，公司的客服业务受理员和抄表员还组成服务小组，为乡镇居民和高龄群体开展上门开户服务，让用户在家门口就能享受到实实在在的便利。对于重点企业用户，公司设置大客户经理岗，专人专岗，实时了解大客户需求，并定期召开大客户代表座谈会，围绕企业的用水需求、用水问题和用水建议展开讨论，不断加强与客户的沟通联系，持续优化营商环境。
述往思来，初心如磐。联合水务将以更大的决心、更实的举措，在“解民忧、办实事”上持续发力，聚焦民生领域，不断强化城市供水安全保障，以实际行动回应群众关切的用水问题，让每一滴水都成为提升居民生活品质的甘甜见证。
（行政管理部 张昆）