为进一步提升供水服务质量，提高全体客服员、抄表员的服务水平和综合素质，近日，联合水务宿迁供水公司客户服务部开展了水费争议处理技巧沟通培训。
（图：培训现场）
本次培训分为提升执行力、抄表规范流程、水表基础知识、案例技巧和经验分享五块内容，培训现场穿插了案例分析、角色扮演、互动问答等环节，既活跃了现场气氛，又增强了大家对所授知识的理解。培训中，公司稽查总监郁莉就如何提升执行力进行了详细讲解，郁总表示只有每个人都能够认清自己应该承担的责任，自发自觉地执行，并养成习惯，才会形成团队执行力。随后，抄收主管蔡以波、大客户经理丁倩分别就抄表规范流程、案例技巧等内容进行了介绍，培训最后，公司特别邀请抄收员蔡翠翠为大家分享处理水费争议类问题的技巧。
此次培训，不仅让大家掌握和熟悉了日常工作中文明仪表的规范要求及用户沟通技巧，也让大家认识到在处理水费争议时，要遵循法律法规，尊重事实，以和平、理性的方式解决问题。大家纷纷表示，一定会将本次培训的所见、所学、所思融会贯通地运用到日常工作中去，最大程度地帮助用户解决用水时遇到的困难。
今后，联合水务将继续关注员工的培训和发展，建设一支高素质、高效率的客服团队，把“供优质之水，服诚信之务”的经营理念深刻植入每一位员工心中，用心用情为用户提供优质的供水服务。
（客户服务部 丁倩）