为进一步落实精细化管理，提高服务质量，近日，客服部率先在客服大厅开展”岗位练兵”活动。本次岗位练兵以“学管理、练技能、比业绩、做贡献”为主题，旨在通过开展岗位练兵，增强全体员工精细化管理与服务意识，不断完善各项管理制度，练就过硬本领，以精湛、娴熟的技能服务于广大客户。
本次练兵将分为三个阶段进行，第一阶段：计算机办公系统应用测试（2008年10月10日-2009年1月10日）；第二阶段：业务知识培训（2008年11月）；第三阶段：普通话和服务礼仪的测试和培训（2008年12月）。
本周举行了计算机办公系统应用能力的初次测试。测试分为三个步骤：Word、Excel和数字键盘的操作。从测试结果看，服务受理人员的Word、Excel操作水平均高于收费人员，而收费人员的数字键盘的操作水平则高于服务受理人员，充分显示了不同岗位的工作特征。通过测试，部门人员意识到在Excel软件操作上的差距。对此，部门将进行有针对性的学习与加强。
下次测试将定于2009年1月份举行，测试结果有可能作为年终评估的内容之一。（客户服务部 郁莉供稿）