2008年年初，公司领导对我们提出了一项新的工作要求：对客户进行电话回访。这是一项非常有意义的工作，不但能对客户满意率的进行同步调查，同时也可以对外出员工的工作质量进行监督，提高了公司对外服务的形象。
我们的回访人员认真按照要求和客户用心沟通，收到了很好的效果。对回访中客户反映不属实的做好记录，及时与相关部门联系落实处理，并组织客服人员进行二次回访，将处理结果反馈给客户。大多数的客户都对我们的工作给予了肯定，部分客户甚至给予了高度的评价，有的客户还给我们提出了很好的建议。当然，也有少数客户因为没有达到其预期的要求，所以对我们的服务不满意。我们的回访人员也尽量的向客户进行解释，希望能够获得客户的理解。
我们在回访过程中，也收获了很多的感动。特别是近几天，因为气温骤降至零下10度，并且持续了两天，导致很多客户家中的管道冻堵，水表冻坏，给客户的用水造成了很大的困扰。22-25日我们客服大厅共接到了管道漏水和水表修校共计四百多处的报修，公司积极组织人员，全力进行抢修，确保任务不过夜，保障了客户的用水。我们的维修人员发扬了不怕吃苦的精神，在刺骨的寒风中，带水作业，进行水表的更换和管道的维修工作，一直工作到深夜。很多同志的手都冻肿、冻破，但没有一个人退缩，都及时的完成了任务。我们在回访的时候，很多客户都很感动，一再要求通过我们的回访人员对维修人员及公司领导表示感谢。听了这一句句真挚的话语，我们也同样很感动，为得到客户的理解感动，为我们有这样优秀的同事感动，同时，我也为自己是其中的一份子而自豪。
（客户服务部 郁莉供稿）