PDCA是由英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的每一个首字母缩写组成，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
P(plan)计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。
D (do)执行。具体运作，实现计划中的内容。
C(check)检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
A (action)处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重现；对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。
而在我们的实际工作当中，应如何运用这种PDCA循环呢？宿迁公司调度中心就结合PDCA循环的原理制定了如下运行模式：
高峰供水期间，设备的维护修理是调度中心的工作重点之一，每天都会接到其他部门的报修申请，这些报修申请就形成了我们的维修计划（plan），我们根据报修申请的时间、紧急程度排出一张维修计划表，涉及工作内容、需要的工具设备、预计完成时间等等，接着就开始实行计划（do），在实施维修的过程中，我们有一个检查（check）的过程，这个过程也是一个分析的过程，分析故障原因找出解决办法。最后我们再进行处理（action），如果我们在维修过程发现故障是由于日常保养不到位而造成的，我们则会制定出日常的保养计划（plan），那么很自然的，我们就又进入到了下一个PDCA的过程，如此不断的循环，使工作方法不断改进，工作效率不断提高，避免重复工作量。我相信，通过这种工作模式会大大提高我们的工作效率。
（调度中心 邱石磊）