为了提升员工服务质量，增强员工处理投诉能力，2013年10月30日，客服部邀请宿迁移动公司培训师王继敏老师开展电话礼仪知识专题培训，客服部营业厅和抄表室全体工作人员参加了此次培训。
王继敏老师分别从“电话接听技巧”、“电话礼仪规范”和“心态”三方面，阐述了客服人员在日常工作中需具备的基本素质和工作技能，通过典型案例分析，对“礼貌十字用语”的重要性、如何培养良好的语速语调和怎样保持良好的心态做了重点讲述。
此次培训内容丰富、贴近工作。通过培训，员工更好的掌握了日常工作中沟通技巧，了解作为客服人员需具备的良好心态，熟悉了与客户沟通的语言规范，对体现公司“服诚信之务”的宗旨起到了积极的作用。
（图：王老师正在讲课）
（客服部 李星）