11月21日晚，尹邦交副总经理召集管网部18名员工召开对外服务工作会议。会上，针对近期网上投诉增多的问题进行逐项分析同时就如何提高服务质量进行探讨，并对管网部管网维修实施计件考核以来的工作进行了总结。
为了贯彻落实我公司“服诚信之务”的宗旨，尹总要求管网部维修员在对外服务过程中必须做到以下几点：一、对外服务一切以客户满意为目的，保证处理问题件件有结果。二、所有派遣的单据严格执行首问负责制，做到一单一人跟进到底，直到问题得到解决。三、当天派遣出去的单据，彻底处理完毕后才可以回执，需要部门间相互协调或可能引起客户投诉的单据必须及时反馈，绝不允许不上报。四、当天下班前维修一组、维修二组主管将派遣出去的单据进行汇总、对未解决的单据进行分类并查找原因。
最后尹总强调，在对外服务过程中要切身为客户着想，站在客户角度考虑问题，所有派遣的热线处理要保证高效率、高质量完成，维修人员不可相互推诿，主管派遣工作要更加科学合理，一切服务都要秉承着“顾客就是上帝”的理念，直至做到客户满意。
此次会议的召开，不仅为对外服务人员如何提高服务质量提出了具体要求，同时也对维修人员以后如何开展对外服务工作作出了建设性的指导。
（图：尹总正在主持召开对外服务工作会议）
（管网部 马娟）