为更好的服务客户，12月26日上午，宿迁银控自来水有限公司副总经理陈少军带领客户服务部、工程部、水质检测公司等部门负责同志赶赴便民方舟电子政务中心接听12345市长热线，现场解答听众所提疑问，受理听众反映的问题。
上午9点热线接听正式开启，各部门针对客户咨询的问题耐心细致的解答，得到了市民的高度满意和认可。如“裕德家园”一位客户反映其购买的车库至今无水使用，客服部经理郁莉在解答该问题时非常耐心和热情，经现场落实后，提醒该听众其所购车库为总表后分表用户，如需要用水可以将相关手续带齐至我公司营业厅办理新装，该客户表示理解和满意。对于现场不能立即解决的问题，陈总要求各部门准确记录来电人姓名、地址、联系电话、来电时间和内容，以便热线结束后可以继续跟进，为客户切实解决问题。如“府苑小区”一位客户，因为其入户管道为临时管道，现在冬季已经来临，担心气温过低会导致水管上冻，针对此问题工作人员将这位客户的联系方式和地址详细记录，并及时通知相关部门负责人上门查看。
此次参加12345市长热线接听，进一步拉近我公司与广大客户的距离。我公司将会继续秉承“供优质之水、服诚信之务”的宗旨做好各项供水服务工作。
（图：客服部郁经理正耐心接听热线）
（客服部 李星）