督察员对抄表进行现场、投卡复核是对抄表质量进行监督的有效手段。从4月份起，稽查部为使该复核的内容及结果信息得到最大化利用，除了与客服部进行互通信息外，还增加了对“大数字”信息进行筛查的工作。通过筛查，找出用水情况异常的用户，并将这些用户的用水信息通报给抄表岗位负责人，以减少高额水费产生后的缴费纠纷。在本月的复核中，就发现有6户存在这一情况。如新宿中花园一用户，正常一个周期（3个月）的用水量只在20吨左右，而此次复核中，发现该户仅1个月的水量就高达近30吨，若是由于表内漏水等情况造成的高水量，一旦下个周期抄表员再抄表时，就会出现令用户难以接受的水费额度，且极易造成水费纠纷。稽查部主动将该信息互通，以减少此类情况造成的纠纷或投诉。
（稽查部 杜爱军）