随着城市供水范围的不断扩大，用水客户不断增多，截至今年7月，我公司的用水客户已达8万户，平均每月抄见户数近4万户。
客服部抄收班现有10名抄收员，按照供水范围划分了十个片区，单位户抄收员人均2000户/月，而私人户抄收员则达到4400户/月，远远超过了2007年抄收改制时制定的每人3500户/月的目标。为了确保抄收质量，减轻抄收员的工作压力，客服部抄收班经过近两个月的反复测算，制订出了新的抄收方案。将原有的10个片区调整为11个片区，并增加一名抄收员，确保单位户抄收员人均1200户/月，私人户抄收员不超过3500户/月，从8月1日起开始实施。
为了确保片区分配的公平、公正，7月20日，客服部采取了自然排序方式先选出抄收人员选片顺序，然后由抄收人员自由挑选片区。之后，利用10天的时间，新老抄收员进行了表卡的交接和片区的熟悉工作，使调片工作顺利开展。
8月1日上午，抄收员们领取了新片区的表卡，开始了新一轮的紧张工作。（客户服务部 郁莉供稿）