针对如何降低网上投诉率及提高对外服务工作质量，8月7日，管网部召开对外服务工作会议，20名相关工作人员参加会议，宿迁公司副总经理尹邦交主持。
会上，尹总分析了近期管网维修投诉激增的原因，指出，随着社会的发展，广大客户维权意识增强，作为服务型企业，更要求对外服务人员必须提高服务质量、端正服务态度，将服务二字牢记于心，避免因工作疏忽或不当的言行举止引起不必要的投诉。尹总强调，对外服务工作人员需提高自身品质，认真对待客户提出的每一个问题，做到考虑问题全面化。
为了贯彻落实公司“服诚信之务”的宗旨，尹总要求管网部维修员在对外服务过程中必须做到以下几点：一、对外服务一切以客户满意为目的，最大限度降低人为因素造成的失误。二、因岗位特殊，面对人群较广，工作量持续增加，操作环境复杂，对外服务人员的一言一行皆是公司形象的代表，对外服务人员必须转变观点，端正态度，时刻注意言行举止，不犯低级错误，在服务过程中按照规程操作，做到谨言慎行。三、不管是在工作期间还是临时性派遣工作时间，对外服务工作人员决不可饮酒，一旦发现将从严从重处理。
最后尹总提醒，近期天气变化无常，全体人员做好防暑工作，备足饮用水，注意交通、行车安全。
（管网部 马娟）