日供水超过13万立方米、一小时一监测、106项水检标准、24小时客服待命......
面对夏季用水高峰、高温干旱，宿迁银控自来水有限公司全力“解渴”
（图：宿迁晚报截图）
本报讯（记 者顾园园 实习生 张宝露）夏季是是市民用水高峰季节，近期，最高日供水量已达13.6万立方米。然而，由于受天气影响，我市前一段时间出现较为严重的旱情，水源地之一的骆马湖甚至一度接近死水位线，这给自来水取水带来了巨大的压力。为此，宿迁银控自来水有限公司做好各项应急预案，全力确保市民用水。
多举措、严检验：全力保供水！
昨日上午，记者看了在市区兴鸿一品小区的一户4口之家的水表，“我们家春天的时候一个月的用水量大概是5立方米，但到了夏季这个数字基本就要翻番了。”户主庄先生告诉记者。宿迁银控自来水有限公司的工作人员告诉记者，夏季用水高峰期一般会持续3个多月，城区居民日用水量达到13万立方米，这相当于700个标准游泳池的储水量。“水供得上，还得保证水压，这都需要做足准备。”宿迁银控自来水有限公司的一位负责人说。
然而，今年自6月份以来，我市迎来持续高温干旱天气，河流湖泊水位出现持续下降趋势。经监测，7月22日，骆马湖洋河滩水位仅为20.74米，接近死水位，我市城市供水面临数年难遇的挑战。为了有效应对高峰供水和水源供水不足的双重压力，宿迁银控自来水有限公司加强日常制水巡检，针对每个巡查点的不同情况制定了具体的工作要求，并进行记录。
采访中，记者在宿迁银控自来水有限公司二水厂看到，制水部门的工作人员正在忙碌着，该部门经理朱晓成早上7点就到达水厂，他先到值班室查看了夜间制水记录，然后就到制水区巡查。自来水从骆马湖处取水到输送到百姓家里，常规处理工序有4步：絮凝——沉淀——过滤——消毒，朱晓成对每一个步骤都进行了认真的检查，除了最基本的嗅闻，他还和实验室的化验人员一起调取水样在仪器下分析。“由于在高峰供水期间，水质、水量变化较快，我们必须24小时监测水质的情况，目前我们已经在智能监测的情况下又增加了人工监测，几乎每个小时都有10项抽检，确保自来水安全出厂，确保送达市民家中的自来水是安全的。”朱晓成说。另外，为有效应对突发情况，制水部一方面加强了应急处理设备的调试和维护，确保随时可以投入使用，另一方面增加应急处理药剂的需求和储备，以备不时之需，全力保障供水安全。
从7月份以来，朱晓成和他的部门所有人员都进入了最紧张的状态，该部门每个员工都有连续几天吃住在水厂里的经验。“水源不足，水质不好，这些都是压在我们肩上的大山，我们必须要拿出百倍的精力去应对这些问题，才能向广大市民交一份满意的答卷。好在在大家的共同努力下，我们已经度过了最难的阶段。”朱晓成说。
采访中，记者在该公司的调度中心看到工作人员除了24小时紧盯检测仪，每个人手里还有一张特殊的表格，不时做一些记录，“这是针对老城区检测点、置顶水压的记录表格，记录数据能更好的分析用水情况，进行合理调配。”调度中心主任赵军解释说。目前，调度中心细化各个监测点的记录数据，并在老城区增加了10压力监测点，24小时严密监控，一旦发现水质、水压问题立即上报，给制水、水检等部门提供了有力的依据。
据了解，随着宿迁城市化进程加快，供水区域不断增加、用水人口逐年增长，为了保障供足水，宿迁银控自来水有限公司未雨绸缪，在2013年3月投资1.35亿元启动二水厂二期扩建工程。目前，二期工程已并网运行，同时，在制水工艺上也进一步升级，采用先进的“臭氧+活性炭”深度处理技术，在常规处理的基础上对水质再进行深度优化，优化过的水将可以达到直接饮用标准。
第二水厂二期工程全面建成后，和现有的第一水厂进行管网对接，共同对整个市区进行供水，供水范围包括老城区、市经济开发区、苏州宿迁工业园区、宿城工业园区、洋河新区等197平方公里的50万户人口。早在2011年，我市就已经形成“双水源、双水厂”供水格局，这种供水格局在今夏面对干旱形势体现出明显的优势，在骆马湖水源不足的情况下，紧急协调启用了运河泵站，增加运河取水量，以确保水源充足。
实时水质监测告诉你：水质好！
有水，还要有好水，这是银控自来水公司对市民的承诺。记者在骆马湖取水口采访时恰逢宿迁银控自来水有限公司水质检测中心工作人员雇船至取水口附近进行水质采样。“现在骆马湖的水位虽有所回升，但是原水水质依旧不太乐观，现在我们检测的重点是原水的水质和污染状况。水中藻类作为特殊水质指标直接影响原水水质和水处理效果，我们每天要对藻类进行检测。同时，耗氧量是我们另一个检测的重要指标，它可以让我们快速知道水质情况，为我们应急处理提供时间。现在我们还增加了取水口外围2公里范围的水质取样，通过水质化验可以得知未来3天内水质变化趋势，进一步确保水质安全。”水质检测中心经理叶慎忠说。记者了解到，在今年6月份，骆马湖湖中麦黄草疯长，对骆马湖水质造成了极大的影响。工作人员正是通过这一举措检测到异常后及时采取有效措施，使得自来水水源免受麦黄草污染的影响。
同时，宿迁银控自来水有限公司水质监测中心除加密原水检测外，还对出厂水主要指标，在安装了在线监测仪表的情况下，每小时又安排一次监督检测；生产过程控制项目，从每日1次，提高到每小时一次，每日又增加监督检测2次；管网水除了每月两次监测外，还不定时的安排临时水质检测工作。全力确保供水水质安全，达到“不合格的水不进厂，不达标的水不进管网”。
24小时待命，让市民用水无后顾之忧
“您好，这里是宿迁银控自来水有限公司服务热线，请问您有什么需要帮助的？”
“我是市区居民，我们小区的水管漏水，家里没有水。”
“请讲一下具体的地址，我们马上派人去维修。”
像这样的热线电话，宿迁银控自来水公司客户服务人员平均每天要接到40余个，市民反映的用水困难都能得到及时解决。夏季居民用水问题，相比春秋季节来讲显著提高。用水中出现的问题主要体现在漏水、爆管、水压异常等方面。面对居民们的用水需求，宿迁银控自来水有限公司升级了供水服务热线962001，可同时接听4部热线，客服部24小时设专员接听，处理居民咨询、投诉及用水问题。根据公司规定，正常问题可在4小时内回复，而像爆管、漏水等问题工作人员则会在1小时内解决。数据显示，2014上半年，营业厅共处理投诉224件，及时率100%，满意率98.64%；热线接听17100次，接待来访8552次，管道维修6772次，及时率99.98%，回访率99.52%，满意率99.95%。
供水安全，管网维护也是重要的一个方面，管网一旦被破坏会对该区域供水安全造成严重影响，因此加强管线巡护，是重点工作。据客服部服务主管李星介绍，今年夏天公司加强了对管线的监管力度，对原水管线和城市供水主管网设专人进行巡查，重点对施工现场进行巡逻，发现有危及供水管网安全的行为及时制止，使得今年管网被破坏的情况大大减少，供水安全得到有力保障。而在供水调度中心，记者看到工作人员通过模拟地图对我市各个地方供水压力进行实时监控，当某地水压降低时，从监控系统可以及时得到反馈，迅速安排工作人员赶赴现场进行处理，充分保证了市区供水压力正常。同时，进行科学调压，做好用水量预测工作，做到提前调整，合理分配。根据时段、区域的用水量不同，合理调节管网阀门，保证水压正常。特别对相对低压区域，进行科学调配压力，防止高峰时段造成水压不足。
采访中，记者还来到了宿迁银控自来水公司的管网部，看到这里整齐地堆放着各种抢修工具，在员工休息室记者看到两名抢修工人穿着工作服倒在沙发上休息，脸上还有没擦干净的污渍。“9月1日下午，马陵河水管被挖断，为了不影响供水，这几位工人从昨天下午一直忙到今天凌晨，供水管网终于修复，他们太累了！”该部分负责人丁海三告诉记者。在夏季这样的抢修时有发生，该部门的16个人每一天都是满负荷运转，为的就是让市民用水无忧。
（网址链接：http://epaper.sqdaily.com/sqwb/html/2014-09/05/node_31.htm）