今年年中的政行风评议有行风代表提出应在公司服务大厅设置服务评价器以对工作人员服务水平与质量进行评价。经采购与安装，10月中旬，公司营业大厅前台负责收费、服务受理的4个台席安装了电子评价器。前往大厅办理业务的客户均可通过评价器对窗口工作人员的服务态度、业务办理质量等进行评价。
评价器上设有“满意”、“基本满意”和“不满意”三个评价等级，当业务办理或收费办结后，工作人员需通过软件向服务对象发出评价提示，客户通过按键选择来对窗口工作人员的服务质量作出现场评价。评价结果将作为员工个人绩效考核的重要依据。
（图：服务受理员台席评价器）
评价器的使用既方便了客户监督，实现了客户、公司对工作人员服务质量的及时监督，也直接刺激员工提高服务质量、提升服务水平，将服务的本身正规化、严肃化，确保员工始终以饱满的热情接待每一位客户，进而从整体上将工作提升一个新台阶，推动宿迁公司窗口服务质量进一步的提升。
（客服部 李星）