公司管网部主要负责城市公共供水管网的运行和维护，该户居民家中表内管道老化，不在管网部正常服务范畴内，主要是考虑公司若承担广大用户室内管网维护的任务太过繁杂，且管网部人力有限，一般建议用户自己外请水电工处理。但在检查过程中，公司员工了解到该户人家共计四口人，均属于残疾人，其中一人卧床不起，家庭生活非常困难，便立即将情况汇报给公司领导，经公司领导批准后，同意无偿帮助该用户改水。
管网部此次无偿为困难用户改水的做法，真正体现了宿迁银控自来水有限公司“想用户之所想，急用户之所急”的服务理念。（工程公司 朱小英供稿）
图为室内地下漏水的照片。