根据宿迁市城创办和软件办《关于开展窗口行业服务规范化集中整顿的通知》（宿创办[2014]110号）要求，营业厅进一步强化窗口服务规范化建设，结合主管部门检查问题及自查自纠发现不足，认真进行梳理，采取各种整改措施，做好迎接省文明城市测评准备工作。
提高认识、组织学习。通过不定期会议形式，组织员工学习《关于强力推进江苏省文明诚实创建工作的通知》文件，首先从思想上提高认识，严格执行文件中提到的5条规范，不定期对文件精神学习情况进行抽查，同时结合工作中实际存在的问题，举一反三，不断提高服务水平。
台面规范定位。通过合理的定位不仅便于员工养成良好工作习惯，确保取物便捷，同时也提高工作坏境的舒适度和整洁度，更重要的是提供给客户舒适环境。
（图1：柜台）
卫生责任到人。虽然营业厅有相关的卫生标准，但是如遇阴雨天气，地面很快就会脏乱不堪，针对此情况，制定卫生值班表，同时采购防滑地垫、“小心地滑”警示牌。
（图2：门垫）
订做无障碍通道，并采购警示牌，确保营业厅门口特殊区域无自行车停靠，确保无障碍通道能顺利使用。
（图3：无障碍通道）
（图4：无障碍通道）
下一步工作目标：
强化学习、认真执行。不断学习文件精神，严格执行文件要求。
组织培训、加大宣传。定期组织员工学习业务流程、强化业务培训，加大宣传文件精神，进一步优化服务、规范服务。
认真总结、举一反三。结合前期出现的种种问题，在后期的日常工作中不断改进，并及时发现容易引起客户抱怨的隐患问题并及时整改。
（客服部 李星）