为提高公司员工法律法规专业知识，规范工作行为，提高服务质量，11月初至12月底，人力资源部摘选了《宿迁市城乡供水管理办法》、《江苏省城乡供水管理条例》、《关于市区居民生活用水实行阶梯水价制度的通知》、《江苏省城市供水服务质量标准》、《取水许可和水资源费征收管理条例》、《城市供水价格管理办法》、《宿迁市市区物业收费管理实施细则》、《宿迁银控自来水有限公司投诉管理制度》等供水企业所相关的法律、法规，并组织学习。公司客户服务部、管网部、稽查部、洋河服务中心、工程公司等一线对外服务人员共90余人参加了学习。
学习以利用业余时间自学为主，由于学习的法律法规条文内容很多，为让员工能够更清楚本次学习的重点内容和目的，人力资源部12月下旬组织了一次集中学习。
12月31日，人力资源部将学习内容编为A、B卷，分别在上、下午各组织一场考试，考试内容除了所学习的法律法规条款外，还增加了公司服务承诺、对集团企业文化标语的理解与诠释等内容。
（图1：法律法规学习现场）
在考试现场，大家自觉遵守考试纪律、认真作答。通过这次测评，公司员工的业务水平、专业技能、服务质量会有较大改变，将进一步提升服务质量。
（人力资源部 郑建）