4月29日，人力资源部根据公司2015年度培训计划，组织开展“服务礼仪与规范”培训。此次培训由客户服务部经理郁莉主讲。参加此次培训的人员有来自管网部、客户服务部、皂河区域供水服务中心、洋河区域供水服务中心业务受理人员共47人。
郁经理首先引用了台湾企业家王永庆“从一粒米成功”的小故事，恰如其分的引出此次培训的主题，也调动了大家的兴趣。其次，郁经理分重点讲解了“什么是服务意识”、“如何提升服务意识”、“服务技巧提升的方法”、“沟通技巧”、“投诉处理”等方面的内容；最后，通过小故事、小案例提升规范化礼仪的技巧。
培训期间，通过与员工互动交流，培训现场气氛异常活跃。相信通过此次培训，公司员工能够把学到的知识运用到实际工作中，为客户提供更满意、更优质的服务。
（图：培训现场）
（人力资源部 郑建）