安全供水 诚信服务
做足夏季供水“水文章”
随着气温不断升高，宿迁城市供水量一再突破本市近年供水史上的日供水纪录，6月13日，日供水量已达15.87万吨。伴随着夏季的到来，今年高峰供水形势依旧严峻。为此，宿迁银控自来水有限公司以“保障安全供水、打造诚信服务”为目标，着力做足今夏供水“水文章”。
强化检测，优化措施，构筑安全供水屏障
宿迁银控自来水有限公司认真总结历年高峰供水经验和不足，细化工作要求，着力提升供水安全意识。进一步加强水质管控，实行24小时加密检测，异常情况，立即启动应急预案，确保水质达标。
强化水质检测，保障水质安全
提前掌握水质变化，做好应急准备，宿迁银控自来水有限公司将原水采样检测范围扩大至骆马湖取水口处10公里范围内，通过不同区域的采样检测，分析原水变化趋势，及时做好水质预警工作，做到早检测、早分析、早预警、早处理。今年3-4月份，公司及时将骆马湖水质、水量变化情况向市水务局、市两湖办进行报告并进行了预测分析，为后续的科学调度、合理统筹提供了基础，及时消除了原水水质的安全隐患。
此外，水质检测中心除常规项目外还对“原水-净水工艺-出厂水-管网水”整个制水流程进行加密检测。对原水藻类、氟化物等指标由每月一次增加至每天检测一次，PH值、溶解氧指标更是提高到每两小时检测一次；对净水工艺控制项目从每天一次检测提高到每小时一次检测并增加两次监督检测；对出厂水主要指标，每小时安排一次化验检测；对管网水检测指标除了每月两次检测外，还实行抽检。通过加密的全程检测，确保“不合格的水不出厂、不达标的水不进管网”。
完善设备体系，保障安全生产
为确保夏季高峰供水期间各项设备运行正常，宿迁银控自来水有限公司提前完成设备升级改造和维护工作，从设备硬件方面进一步夯实安全生产之根基。
由于一水厂送水泵站1、2号机组设备在高峰供水满负荷状态下运行压力较大，影响安全生产。为此，公司投入50万元，利用非高峰时段的夜间对1、2号机组进行改造，增强供水安全性。同时，投入15万元对一水厂1.5万吨和2.5万吨滤池系统的滤料进行升级改造。通过系统改造，在高负荷时的出水浊度能够满足内控要求，提高了系统的稳定性。
同时，进一步强化水质过程控制能力，公司斥资180万元购进气质联用仪、柱后衍生仪、全自动固相萃取仪，以及便携式浊度仪、溶氧仪、电导率仪、pH仪、臭氧仪、浊度仪等设备，增强了实验室的检测能力和检测效率，可新增土臭素、二甲基异莰醇等10多项检测项目，大大提升了有机物检测、农残类项目的检测能力。而便携式检测仪器的配备，提高了现场检测和突发水质情况处置能力。在加强人工检测能力的同时，还投入28万元对制水系统加装4组美国哈希在线浊度仪，实现水质浊度实时在线检测，进一步增强了对制水全程水质的控制能力。
此外，为了满足管网压力监控的需要，公司在市区范围内设立了35个压力监控点，并计划继续增加10个，以获取更广范围内更精确的压力数据，为快速地查找故障供水点提供反馈依据。同时，进行科学调压，做好用水量预测工作，做到提前调整，合理分配。
强化预警体系，构建供水屏障
为保证水质发生异常时，能够及时、正确地采取有效应对措施，水质检测公司结合夏季水质特点，重新修订《PH值异常应急预案》、《耗氧量异常应急预案》、《藻类爆发应急预案》、《水草腐烂应急预案》，并进行多部门联合推演，提高应急预案的可操作性。从今年5月起，骆马湖原水PH值反复升高，最高达到9.26，公司随即启动了PH值应急预案，有效地降低了原水PH指标。
同时，宿迁银控自来水有限公司对现有防护设施进行进一步的完善，一方面对加氯、加矾等加药管道进行检查，确保水质发生异常可及时使用；另一方面对漏氯报警装置，漏氯吸收装置等进行了专项检查，确保及时启用，保障安全生产。并做好活性炭等应急处理药剂的储备，确保能够随时投入使用。
鉴于去年骆马湖原水危机，宿迁银控自来水有限公司高度重视运河备用水源地生态环境和取水泵站设施情况。今年初，公司投资数十万元对运河备用水源地进行清淤、整理，对泵站内设备进行维修、保养，安排专人每月对运河泵站的配电系统和电机水泵进行检查维护和试运行，以确保运河备用水源随时切换启用。完善制度，拓展区域，展示供水服务篇章
宿迁银控自来水有限公司始终秉承“服诚信之务”的工作宗旨，以诚信服务为基础，严格管理，优化制度，不断扩大服务范围，将优质服务遍布每一个用水客户。
强化管理制度，提高服务水平
为给用户带来更加优质的供水服务，宿迁银控自来水有限公司一方面增强工作人员业务受理能力和效率，提高热线接听和前台接待效率，确保维修信息第一时间派发、维修人员第一时间抵达、维修任务第一时间完成，从上半年统计数据来看，维修总体满意度为98.52%；另一方面，提高网络投诉受理速度，提高投诉办结效率，今年上半年投诉按期办结率为98.2%，较去年同期呈上升趋势。
2015年公司业务及投诉受理情况
|
电话接听 |
前台接待 |
投诉受理 |
投诉办结 |
办结率 |
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16076 |
8827 |
329 |
323 |
98.2% |
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水质投诉 |
水压投诉 |
服务投诉 |
其他投诉 |
满意率 |
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52 |
223 |
0 |
54 |
98.52% |
同时，公司还制定了《宿迁银控自来水有限公司投诉处理制度》，完善处罚措施，对投诉处理导致客户不满意的，严格按照制度予以处罚。今年一季度，“12345政行风热线”因各方面原因导致客户用水不满意的，经公司调查落实后，对各责任部门负责人和直接责任人分别予以扣除当月考核奖金50%的处罚。
此外，为加强抄表管理，提升抄表效率，公司要求，抄表人员抄见表率不小于95%，抄表准确率不小于99%。同时完善《抄收员考核制度》、《客户服务部人为估表管理制度》，一旦发现人为估表行为，第一次扣罚200元，第二次给予一级处分一次，三次以上解除劳动合同，同时还要按比例承担经济责任。
不仅如此，为确保管网及时维修，保证安全供水，宿迁银控自来水有限公司明确要求管网维修时限，DN300以下管道维修12小时内修复通水，DN400-600管道18小时内修复通水，DN600-800管道24小时内修复通水，DN1000以上管道36小时内修复通水；此外，加强了供水管线的监管力度，对原水管线和城市供水主管网设专人进行巡查。今年上半年，管网维修人员共计抢修DN300管道24处，其中，位于运河文化大桥西侧DN1200源水管道于5月30日发生爆裂，从发现泵房取水异常至查明漏点、维修完毕，共计耗时17小时，远远少于规定维修时限，在挽回巨大的损失的同时也保障了城市供水安全。
丰富缴费渠道，完善便民服务
为丰富自来水缴费渠道，方便客户缴纳水费，宿迁银控自来水有限公司高度重视在线支付缴费方式的开发和推广。继与中国电信合作推出翼支付在线缴费平台后，今年4月，经多方联系，与支付宝达成合作协议，即将在支付宝缴费系统中推出缴纳水费业务，预计下半年将正式开通上线。此外，随着区域供水在各乡镇逐渐开展，为方便乡镇居民缴费，公司与民丰银行合作，利用民丰银行网点分布广的优势，将水费代收网点渗透到每一个乡镇、村组，方便农村居民缴费。至此，公司共有4大类12种缴费方式，缴费网点涵盖中、农、工、建、交通、民丰、邮储等多家合作银行。
推进区域供水，拓展服务范围
为加快区域供水工程建设，确保农村居民早日与城市居民一样饮上同源、同网、同质、同服务的自来水，宿迁银控自来水有限公司本着着眼民生、服务社会的理念，积极承担区域供水工程建设工作，投入9600万元实施了“南扩西进东延”的区域供水工程建设战略。截至目前，公司已建设区域供水管网辐射宿城区、宿豫区、湖滨新城所辖7个乡镇，预计惠及约40万人。其中，包含东线工程（陆集方向）；南线工程（埠子、龙河、罗圩、陈集方向）和西线工程（蔡集、王官集、皂河方向）。在今年1月和4月，南蔡乡、蔡集镇、王集镇相继通水，并引发媒体焦聚，通水新闻被包括网易在内的各大媒体转载，用水百姓都说好。此外皂河镇、埠子镇、罗圩乡等乡镇主管网已铺设到乡镇，具备通水条件。与此同时，继洋河区域供水服务中心成立以后，随着公司西线供水区域不断拓展，为方便当地居民办理业务，宿迁银控自来水有限公司还设置了皂河区域供水服务中心，按片区实施供水服务，在第一时间对所辖区域供水问题进行及时处理。
投资管网建设，解决用水问题
今年上半年，公司投资1000余万元完成苏州路DN600管道3800米铺设任务，极大地提高了整个市经济开发区管网压力；投资85万元，完成对洋河老城区平安村、闸口村低压片区管网改造工程，保障片区内800余户居民用水安全；投资35万完成对耿车大同小区和五星小区居民铺设供水管道，彻底解决两小区400余户家庭用水安全问题。除此之外，公司还投入15万元，相继完成黄河南一路、怡景华庭小区等老旧管网改造，目前正在对仁恒公寓管网实施改造，下一步还将对项王一期老旧管网实施改造。
此外，为更好地对管网进行科学有效的管理，宿迁银控自来水有限公司计划从今年起，投资1000万元建设管网地理信息系统（GIS）,对全城DN75以上的管网进行外业探测，购买专业的GIS软件平台和1:500宿迁电子地图，购置GPS定位仪和全站仪，在2016年年底前完成GIS系统的建设，并建立管网水力模型，为管网的巡检、抢修、改造以及供水工程的设计等工作提供科学的决策工具。
水是生命之源、生产之要、生态之基，更是城市发展之本。面对高峰供水的严峻形势，宿迁银控自来水有限公司始终以向全市人民提供“质优、量足”的自来水为首要责任，提供“便民、惠民”的优质服务为社会责任，竭力为全市人民创造“优质用水体验”。与此同时，银控全体员工共同呼吁广大市民，珍惜用水，积极响应国家节约用水的号召，为建设生态宿迁贡献一份力量。
（图：宿迁晚报截图）
（相关链接：http://epaper.sqdaily.com/sqwb/page/27/2015-06-30/A10/13921435645602468.pdf）
（宿迁银控自来水有限公司供稿）