公司在2009年度行风评比中没有取得理想的成绩。领导班子得悉后,立即对我公司行风建设进行反思，下决心、花功夫研究制定相关的整改实施方案，并召开了中层以上管理人员的会议，总结教训，查找问题。会议要求每位员工都积极参与，对部门存在的不足、差距等方面进行讨论，发表看法，共同做好行风建设工作。
说实话，这几年里，公司从领导到员工都非常重视行风建设工作,始终认真落实“供优质之水，服诚信之务”的服务理念，努力提高服务水平。但是，由于我们面对服务对象广、问题复杂等特征，非常容易引起争议。面对这些现象，我们只有积极从自身查找问题，找出解决办法。
我们相信，只要持续积极地努力，在以后的工作中继续加大整治力度，一定能够逐步改变行风评议中的落后状况。我们作为公司的主要对外服务窗口—— 营业厅，更应该紧跟公司的步调，积极采取措施提升我们的服务水平，落实服务承诺，为客户提供满意的服务。
行风建设工作，重点就在于提升服务水平，因此我们营业厅所承担的责任相当重大。我们以后将尽力让每位客户的问题都得到妥善解决，让客户都能得到满意的服务。为此，我们还制订了解决措施：进一步提高我们大厅员工的整体素质，增强服务意识，服务方式要更加灵活，提升群众满意度和社会认可度。尤其对于客户的投诉和建议，我们要认真处理对待，让广大的客户看到我们所做的努力，监督、见证我们成长的每一步。
为了在下一年中我们的行风工作迈上新台阶，我们都需端正态度，拿出实际行动来积极配合公司，改变落后面貌。
（客户服务部 徐书乐供稿）