抄表质量一直以来是宿迁公司关注的重点，公司通常采取部门内部抽查和稽查部督察员抽查的方式对抄表质量进行监管。今年9月份，公司加大“分层级”考核力度，检查小组派员投放水表复合卡，深入抄表一线，开展为期3个月的抄表质量专项抽查考核工作，进一步提升抄表管理工作。
检查组抽调6名工作人员成立考核小组，采取“随机抽取、突出重点”的在水表箱内放置复核卡的方式对市区范围内的抄表片区进行摸底排查，每月放置500张复核卡，主要考核重点是“抄表员是否按照抄表期抄表、是否存在”漏抄、估抄、错抄“的行为。
（图：投放复核卡的水表箱）
10月份的抄表过程中，检查组共计投放有效卡459张，回收452张，有7张未能收回。经过客服部和行政部共同现场核实，有6张复核卡虽遗失但水表数据正确无误。另有1张没有及时回收，通过调查是一块小区消防水表发黑无法抄见真实数据，抄表员就没有到现场抄表所致。虽然没有造成后果，但仍按照制度对该抄收员进行经济处罚，并作出口头警告处分。同时，客服部针对此事，在部门例会上进行通报，针对存在的问题进行梳理分析，举一反三，提醒大家以此为戒，严格按照公司相关制度和流程开展工作。同时，制定和落实好整改措施，实施闭环管理，持续提升抄表质量，把好供水服务工作的第一道关口。
在11、12月份的抄表过程中，检查组共计投放有效卡955张，回收931张，经过双方现场核对24张未回收但水表数据正确，准确率为100%。
但是，良好的业绩的背后是抄收员艰辛的付出。虽然目前大多数的抄表环境尚好，但仍有部分地区因各种原因造成抄表环境极其恶劣，公司相关部门也想尽办法进行整改，但有些区域不具备改造条件，无法改变现状。
在如此恶劣的环境之下，抄收员为了抄到表、抄好表，为了和客户之间建立良好合作、信任关系，不怕苦、不怕脏、不怕累，相互配合想尽办法抄见水表数据，其中的艰辛是他人无法感受到的。
截止12月20日，为期3个月的复核工作圆满结束，通过此次复核，体现出客服部抄收员们敬业爱岗的精神风貌，在增强了公司领导对抄表质量的信心，同时也对抄收员起到一定的激励作用，以更加饱满的热情更加努力的去完成抄收任务，为公司的发展贡献力量。
（客服部 宋卫伟）