12月30日，宿迁公司组织了《投诉与危机处理》培训，由客户服务部经理郁莉主讲，来自客户服务部、皂河服务中心、洋河服务中心的客户服务、客服受理、抄收班等共25名工作人员参加此次培训。
培训开始郁经理首先对多年工作经验进行简单的回顾和总结，并总结了客服投诉的种类、客户的种类，以及面对不同客服的投诉应该如何应对、应采取何种方式和技巧与大家进行了多次交流互动，让大家感同身受。
（图：培训现场）
此次培训旨在通过对投诉和危机处理等问题的全面梳理和总结，使全体客服人员可以在投诉和危机处理方面有更多的了解和认识，并不断提高自身素质，掌握沟通技巧与处理问题的能力在实际工作中更好的处理投诉问题。
（人力资源部 郑建)