最美供水人
年关将至，宿迁供水人却遇到了大难关。美丽的鹅毛大雪本该是这个冬天最美好的风景，伴随着轮番骤降的气温，却变成巨大的灾难。骤然下降的气温冻实了供水管道，爆裂了水表，整个宿迁，雪、水交融。面对变化莫测的天气，随时会出现更大的灾难，为了受灾群众早日通水，过个好年，每一位供水人齐心协力，共度难关。
接听室内，电话铃声此起彼伏，都是打来报修的热线。这已经是热线接听员们持续奋战的第七天了，报修量并没有丝毫的减少。每个接听员们每天要接到上百个热线，面对日常20倍的接听量，每个接听员都变现较高的职业素养，每一天都要不厌其烦回答同样的问题几百遍，遇到情绪激动的客户沉着冷静应对，即使腊月天的寒夜也坚持守在电话旁，顾不上吃饭、甚至一个上午来不及喝上一口热水，生怕错过一个报修的电话，敖红了双眼，瑟瑟发抖的身体说，脱去这身制服，我们也是普通的用户，年关将至，大家都想过个好年，都想早日通水，将心比心，我们不敢丝毫怠慢。
漫天的大雪，不知不觉又堆满了维修工人的衣领，还没来的及弹一弹，雪水顺着衣领流进后背，触碰到温热的肌肤，不禁让人打个冷战。一双乌黑粗糙的大手，在喷涌的水中，熟练的拆表、换表，直到拧紧最后一根螺丝，止住水流，才停下来松口气，一口深深热气，瞬间也融化在飘飞的大雪了。面对一张一张的维修单据，维修工人心急如焚，来不及稍作休息，抓紧上车，赶赴另一家受难的居民家家中。这只是众多抢修小分队中的一组，还有更多为了能早日让居民用上水的维修员们，不畏严寒，加班加点的奋斗中。没有合适的维修工具，就用自己的手代替，顾不上冰冷刺骨，他们说心疼这白白流失的水。面对2米多高喷涌的水柱，没有一个人望而却步，都争抢着，冲到前面堵住，也顾不得大水侵湿了衣服，他们说多耽误一秒，不仅是老百姓的损失，流的更是我们每一个供水人的心血啊！就这样，大雪了、寒风中，可敬可爱的维修工们毅然决然奔赴在受灾的各个漏水点。
已经是凌晨两点钟了，结束一天的工作，雪花又不知不觉的飘了起来，维修员们一个个拖着疲惫的身躯，这才准备回家休息，握紧车把的手，这时候才感觉的锥心的疼痛，可他们想到，不管是谁家，明天一早，打开说龙头，可以正常用上水了，想象居民开心的笑容，他们说心里暖暖的，一起也都值得……
在灾难面前，每一个供水人，因为职业的使命感，和时间争分夺秒，和灾难斗志斗勇，大雪无情，人有情。全体供水人，不管是技术人员还是办公室的办公人员都停下了手头的工作，加入到救灾的队伍中，即使不是专业的维修人员，仍旧冲锋在第一现场，哪怕是帮忙拿个扳手，或是递上一块水表，都是乐此不疲，他们说，虽然我们不是专业维修员，但我们愿意做好一切力所能及的的小事，为他们分忧解难。
都是一些有血又肉的普通人，在灾难面前，他们大义凛然，团结一致，向每一位可敬可爱的坚守的在岗位默默奉献的供水人，致意最崇高的敬意。
夜已深，凌晨2点钟，接听室又想起了电话铃声，“喂！您好！银控自来水公司，请问有什么需要帮助的吗？”……
（宿迁银控自来水有限公司行政管理部 苏丹丹）
你在骆马湖赏冰挂我在修水管做冰雕
————2016年不一样的冬天，致自来水维修工
尽管早就有寒潮预警，公司也提早做了防寒措施，但是，1月23日的风雪伴着零下13度的低温，汹汹而来，一夜之间，宿迁迎来了几十年罕见的严寒，随之寒流席卷了中国的大江南北，各地的水管爆发性冻炸，自来水维修工昼夜不分地投入抢修。一面是客户家中无水怨气冲天，甚至接通热线就开骂，一面是自来水公司咬紧牙关奋战一线，媒体此时也发声：是天灾，不是人祸，请给供水人一分理解，一点微笑……
深夜四五点，清冷的城市终于静谧下来，全然不见了白天的硝烟味，由工程公司、管网部、各区域供水服务中心、其他部门支援人者组在的维修队伍分成数十个小组，仍然在各点忙碌，为了客户清晨开水龙头能有水，忘记了自己还发着高烧，顾不上自己家里也呵气成冰，用水也只能靠家人自己想办法。
那一天的朋友圈里，被刷屏的是宿迁骆马湖美翻了的冰雪世界，湖面如镜，上面站满人拍照留影的人群，一时间全宿迁的人都驱车前往欣赏百年未见过的冰挂。
那一天的公司是另外一番景象：骆马湖取水头部1.4直径的取水管被冻塞，生产人员在湖面争分夺秒整整用了二个小时破冰通水，因为晚一刻就有可能造成原水断水、清水池自流直至停水。自23日起，维修人员在公司里就再也见不到人影，所有人员全部分赴至各个报修点，那一天公司的很多同事家里也断水了，自觉往后排，紧着客户来，那一天起受理员的嗓子是哑的，朋友圈里同事的信息都是这些内容：
你在骆马湖百年不遇的冰面上欣赏晶莹剔透的冰挂，我们维修人中在一个个漏水点上想方设法堵漏、维修，同样身处在冰冻世界，你去看风景，而供水工人自己就是风景。
给我们一点点时间吧，这不是魔法世界，魔棍一挥称心如意，一天几百处的维修，合靠他们动手操作，已经在目不交睫地抢修，你的理解，就是严冬里那一点理解和温暖呢，比骆马湖暖心，比骆马湖动人。
（宿迁银控自来水有限公司人力资源部 吴铭）
“砖”业精神
在大家还在感叹今年的冬天暖洋洋的时候，“寒流”带着他的伙伴“瑞雪”给大家来个拜了个早年。惊喜之余的宿迁人民似乎忘记了一件事情就是给家里的水表和水管换上新冬衣，这就导致了水表、水管等都“罢工”了。这可忙坏了我们公司的小伙伴们。
首先客服部便沦陷在一片电话铃声里，之后管网部、制水部、工程公司、水表鉴定中心等相关部门都忙开了，目前，让居民家中尽快恢复正常用水是这几天我们全体员工工作中的重中之重，每个部门都在各自的岗位上加班加点的奋斗着。
水表鉴定中心这几天也是忙的焦头烂额，秉承着“砖”业我们到水表鉴定中心支援了一把，同时也体验了一次不一样的工作岗位。
校表室的工作间立刻被“白大褂”占满了，虽然第一次跨部门合作但是展现出了超高的默契，大家分工明确，高效率的工作起来了，有力量的小伙子们就搬箱子、运货。心灵手巧的女同胞们就穿铜线的、记录表号......大家齐心协力干的热火朝天的。
现在好多部门也都出现人手不够的情况，同事们加班加点的完成本职工作的同时都投入了支援的工作中，多尽上自己的一份力量，就多一位居民能尽快恢复用水。“我们都是一块砖哪里需要哪里搬！”只有具备“砖”业的精神才能更好的为民“供优质之水，服诚信之务”
（图1：工作现场）
（宿迁市联合水质检测有限公司 王艺锦）
水是你的、我的、我们的
宿迁近三日的温度：
1月24日-14℃至-2℃
1月25日-10℃至-4℃
1月26日-6℃至-5℃
………………
各位看官，通过以上数据各位看到了什么？看了这样的温度是否觉的这是我们大宿迁10年内难的极冷是考验我们的承受力了？看到的是朋友圈中晒的最多的是这几天天气的温度、雪后的风景、骆马湖结冰的壮观、和美美的在餐厅中吃饭晒的幸福吗？
但是你们知不知道有这么一群人他们在这寒冷的天气没有时间看风景，更没有时间躲在温暖的室内……
父亲由于退休到朋友的物业公司帮忙，昨夜26日回家时的景象真是让我大跌眼镜，裤子已全部湿透，还有着小小的冰琉挂在裤脚上，这是啥情况，难不成落入水中，带着疑问马上给他老人家准备了干净的衣物，问后才知“小区中高层水管破裂、小区内水表冻坏、消防栓变冻炸水，冲出的水柱有2米多高流淌的到处都是。电梯都给沫了、区民家被淹了，抢修时着由于经验不足关毕阀门把全身都浇个透，好在终于把阀门关上，减轻了损失，也减少了水的浪费”。母亲心疼的说着父亲：“打报修热线啊，你看你这把年纪了经不起这样呀。”“打过了水司现在电话忙的要命，电话线已经打爆了，毕竟市区都这么冷，他们估计也要忙死了，这么多水白白淌了多可惜，自己能动的尽量自己吧！”。
我是一名普通的居民、也是一名普通的水务人，在家中经常与父母聊到做为水务人的辛苦和汗水，听了父母的对话让我觉的能站在普通人的角度给我们水务人一个理解、一个关心是对我们工作的最好褒奖。
白天到业务单位办理业务时听到他们的谈话“家里没有水了，只好到宾馆呆一个晚上，你们水厂快点来修，我不管你们水厂怎么搞，我只要水用。”听到他们的讲话我立即将水厂的维修方案、供水热线及如何能够自食其力的将家中冻的水管用电吹风慢慢的吹着就可以解冻，当然我不是这方面的专业人员，只能用自己懂的皮毛给他们一点微不足道的帮助。公司夏总的话是时时映在我的脑中“我们都是公司的一名普通的宣传员，维护公司的形象和利益是我们时时铭记的目标。不合格的水坚决不出厂，要对起我们自己的老乡”但是从他们只言片语当中还是听出了他们对水厂的不满，心中特是不爽。我觉的他们一直都没有换位思考过，只是缺水时才想到水的重要性，水是你的、我的、我们的。请各位居民爱惜你我的水源，请尽可能帮助我们、也帮肋你自己，你的举手之劳比如用旧的棉衣将家中的水管包裹住可能帮助自己，请你们也理解我们在一线的水务人员，你们可以躲在家中看着电视、刷着微信圈，可我们水务人在做什么呢？
我们的客服热线电话被打爆，我们的客服人员加班加点的接听电话，我们的抢修人员24小时在为每家每户更换着破损的水表，我们的维修人员从来没有犹豫直接跳入冰冷的水中维修着管网，这些都是你没有看到的，你没有听到的，如果你是一个普通的百姓，如果你的亲人也如我的父亲那样全身湿淋淋的回家，你就会体会到水务人的苦和泪了。
作为水务人我们没有豪情壮语，只有用最普通的方式“做好服务工作，让百姓都能尽快喝上水”是我们最大的心愿。请你和我们共同关心水、关心你我共同的水资源。
（宿迁耿车污水处理有限公司 骆莉）
洋河服务中心冬季用水问题突发情况三部曲
近日，一场席卷全国的“霸王”寒潮来袭，洋河区域供水服务中心迎接自成立以来最大的挑战。
热线接听
热线接听电话接连不断，上门前来报修的人也接踵而来，然我中心并没有因此而慌乱阵脚，探讨后明确分工。营业大厅三人值班，一人负责收费，两人专门负责服务受理，其中一人负责接听热线电话，一人负责发送单据和接待用户，大家分工合作，相互配合，短短数日热线接听数量便超过了其他月份的几倍。
单据划分
中心维修主管接到发来的维修单据，做好规划和分工，分片区安排到具体人员，按照各个小区、户下及报修的轻重缓急来派发到每个人的手里，划分后的单据大家按照管道漏水优先，然后是水表和闸阀冻坏漏水，紧接着是报无水的顺序来维修处理。
维修处理
现中心所有的会维修换表的员工除了专门负维修的两名维修员，还包括抄收员和稽查员都奋勇上前。工作人员从天一亮就开始外出工作直至于凌晨的1-2点左右，回来还要把白天做过的单据输入电脑进行整理，每天只有短短的三四个小时的睡眠时间。1月28日，洋河梦都花园小区由于立管和水表冻坏，再者当日天气有所回温，该小区内四处漏水爆表情况严重，许多用户不仅家中被水淹掉，水流甚至已经流入了电梯内，为了防止发生其他事故，在逼不得已情况下，中心决定对该小区全面停水。但是一旦停水势必会影响小区所有居民正常用水，考虑到这点中心特别安排了两辆送水车由工作人员拿着扩音器在小区内循环播放通知，让小区居民准备水桶到安排的水车处取水，以便帮助大家暂时度过断水时期。
（图2：梦都花园断水后我中心派往小区的送水车）
由于恶劣环境因素的影响，这个爆表断水的时代可能还要持续数日，很多用户因无法接受断水，漏水这一情况难免会情绪激动，我们只能用方法去安抚用户，加快脚步，希望早日解决用水问题。
（宿迁银控自来水有限公司洋河区域供水服务中心 张嫙朔）
调度中心配合公司部署积极应对恶劣天气
近日，随着寒潮过境，市民用水成为问题。水管上冻，水表冻裂，即使有水的用户也出现水压较低的情况。为应对一系列问题，全公司上下，全员，员，紧急行动，加班加点的为用户更换爆裂水表，抢修爆管点。
针对目前漏水点较多，水压偏低的情况，调度中心在公司部署下，按夏季用水高峰供水标准，调度原水泵站加开机组，保证原水进水量。并保证在夜间清水池蓄满水，日间保证清水池高位运行。调整一、二水厂的出厂水压力，调节一、二水厂的供水比例，加大出水量，尽可能的满足用户用水需求。
冰冻天气是对供水人的一次严峻考验，请用户理解因天气原因造成的水压较低情况。当您在温暖的房间里休息时，在寒冷的街道上，有我们的巡查人员，在冰冷的泵房里，有我们的维修人员。在刮着寒风的雪夜里，有我们的水表维修人员为您更换冻裂的水表。这一切都是我们在实践“供优质之水服诚信之务”的承诺。
（宿迁银控自来水有限公司调度中心 邱石磊）
众志成城保障抢修水表供应
受本月23日起大寒潮影响，不少居民家中出现水管、水表冻裂现象。公司积极动员组织多只维修队伍奔赴一线抢修，服务受理人员和服务热线也24小时忙个不停，公司全员团结一致，共度难关。
为了保障维修用表，公司紧急从三川股份山东基地和江西基地调拨近5000只水表。水表检定中心接到任务后组织人员加班，对水表进行逐一检查和加打铅封。管网部、稽查部、制水部和水质监测公司也积极协调，在不影响本部门工作的情况下加派人员对水表检定中心进行大力支援。
正所谓人多力量大、团结就是力量，截至29日水表检定中心准备了10000余只合格水表，为维修工作做好充分准备。
（宿迁银控自来水有限公司水表检定中心 赵苏新）
城市住宅区水表更换小记
连日气温骤降，对城市的供水工作带来挑战，小区的水表冻坏，水管冻裂现象层出不穷，导致大部分居民无法用水，影响了居民的生活质量。
公司组织了各个部门对城市各住宅区供水设备进行24小时检修更换，先是需求了四千多块水表分散到各住宅区，没过几天就全部安装到位，现再组织机修部去海天翡翠城对损坏的水表进行更换，看摆在地上一摞摞的水表就浑身的干劲。早晨先去需求了100多块过去，到目的地一检修比想象中的还严重，已经有人住的住宅区还好水表基本上能运行，没人住的高层水表几乎全都冻坏了，每层每单元都一样无一例外，再加上部分楼道里没有灯，无疑是给工作带来了困扰。
开始忙碌起来了，部门去了七个人，分散在小区的各个角落，几乎哪里有损坏的水表哪里就有我们的身影，楼道里没有灯那也不是难题打开手机的手电筒接着干，一上午的时间带来的水表基本上就全部安装完成了，但是任务还没有结束，水表的损坏之多导致我们带去的一百块根本不够，只能开车再回来拉走，就这么马不停蹄的干着。一天的时间终于把小区损坏的水表全部更换完成，自己也没想到能完成这么多，如果说这么多的水表只让一个人干，没有同事的帮忙那要干到多久，通过这件事情让我深刻的认识到团队合作的重要性。
（宿迁银控自来水有限公司机电设备部 戚超）
雪中送“水”情谊重
连日来受寒潮及雨雪冰冻天气影响，宿迁气温低至零下，水表、水管冻实、冻裂的情况频有发生，造成很多居民家中无水可用。
银控自来水公司火速派遣人员一面更换手表修理冻坏水管，一面组织水罐车上门为停水严重的居民送去了生活饮用水，解决他们的燃眉之急。
特别是青华园小区有不少老年人或者独居老人，子女住的又远，自己取水十分困难，工作人员主动帮助取水送水。除了独居老人，在供水点，一些居民拎不动，都由工作人员帮助送到家里，居民纷纷表示感谢。
（宿迁银控自来水有限公司稽查部 臧十伟）
辛苦
——致风雪中的银控人
天寒地冻
零下14度的极寒，挡不住你们迈出的脚步
来去匆匆
风雪中坚定的身影，让所有人注目
全员上阵
千家万户期盼的眼神让你们奋身不顾
加班加点
舍小家顾大局你们全力以赴
心系用户
接热线修水管换水表没有人叫累叫苦
技术精湛
爬冰卧雪满身泥泞看得市民眼中生“雾”
快速抢修
让用户感受到服务的温度
尽早通水
得到用户的理解也让你们欢欣鼓舞
关键时刻
挺身而出用行动给所有人一个最新的诠注
彰显本色
银控供水人风雪不误
（宿迁银控自来水有限公司采购部 任高升）