3月22日下午，宿迁公司总经理曾真主持召开服务受理工作专题会议，就提高服务水平、改善投诉受理现状做详细部署，公司副总经理陈少军、尹邦交，各区域供水服务中心主任、客户服务部、行政管理部经理参加会议。
会上，曾总就目前投诉受理工作面上存在的问题进行了剖析：1.区域供水各乡镇相继供水，部分乡镇出现漏水、无水、水压低等问题，服务跟不上引发客户投诉；2.居民报修后，维修不及时客户不满导致投诉；3.服务受理人员服务方式、言谈举止等方面缺乏专业性和亲和力，让客户不适引起投诉。
通过对具体投诉案例的分析，曾总要求。首先，各相关部门要高度重视服务受理工作，主动自查存在的原因，并有针对性地制定和执行整改计划，各部门负责人要起到带头作用，通过实际行动，切实提高公司服务受理质量和效率；其次，各服务中心要加强热线受理及维修人员业务培训力度，纠正错误服务方式，力求服务标准达到公司要求，努力提高客户服务满意度，坚决杜绝因主观原因造成的二次投诉情况发生；第三，加强辅助工管理力度，各服务中心要尽快完成辅助工考核制度的制定，并严格执行，促进辅助工管理的规范化、制度化；第四，公司检查小组要针对维修受理及投诉受理情况开展不定期专项检查，检查工作要深入基层，与投诉客户面对面回访，从客户的角度客观公正评价公司服务水平和服务质量，对于服务受理过程中存在违反规定、弄虚作假等行为的，严格按照公司相关规定进行处罚；最后，各相关部门要继续做好外部协调工作，共同营造良好的社会舆论氛围。
会议最后，各参会部门负责人纷纷表态，坚决按照会议提出的要求，严格执行各项会议决定，主动自查，狠抓落实，共同推动宿迁公司服务受理水平稳步提高。
（图：会议现场）
（行政管理部 张钧智）