为表彰先进、树立榜样，切实提高电子政务办理水平，宿迁市人民政府办公室对2016年度在宿迁市电子政务工作取得优秀成绩的企事业单位进行通报表彰，宿迁公司榜上有名，被授予“2016年度12345热线、鼎鼎有民工作先进单位”荣誉称号。
（图：“12345”热线和“鼎鼎有民”荣誉称号奖牌）
宿迁银控自来水有限公司一贯秉承“供优质之水、服诚信之务”的经营宗旨，以《投诉处理制度》为基础，以事实求是为原则，夯实行业标准、改进工作方式、优化服务流程，切实解客户用水问题。如在2016年年初，宿迁受寒潮影响，全市水表、管网大面积冻损，报修电话剧增，导致部分电话无法接入，此时通过12345热线平台，及时受理客户报修，且通过三方通话，线上记录客户报修内容，15支抢修队伍不分昼夜的紧急抢修，确保以优质足量供水保障春节期间人民用水安全；再如2016年11月份，“鼎鼎有民”网站平台接到锦绣佳园业主代表反映B01-B05栋三层以上水压小问题，经排查，由于该小区泵房损坏导致，虽然该泵房是由物业维护管理，但公司考虑市民用水问题，依然组织技术人员协助维修，解决了水压问题，得到了业主的好评。
宿迁公司一直以来根据市委、市政府工作部署要求，扎实做好12345热线和“鼎鼎有民”办理工作，优化内部管理，树立企业形象，不断提高服务质量与服务水平，为建设“强富美高”新宿迁添砖加瓦。
（客服部 张琼）