5月31日下午，由人力资源部组织三个区域供水服务中心29名抄收员就如何有效开展乡镇抄表及水费回收工作进行座谈，市区客服部6名新进抄收员列席旁听，具有丰富的抄收工作经验的客服部抄收主管刘刚、龙河区域供水服务中心主任宋卫伟与大家分享了自己多年抄收工作中积累的经验与技巧。
（图1：座谈会现场）
刘刚主管介绍了一名业绩优秀的抄收员应具备的素养，即做到三快“手快、腿快、反应快”，具体的做法是客户信息的收集完善、及时沟通、异常信息的记录、跟踪处理等，虽然不难，但是需要抄收员持续的用心的付出。
在常见问题及处理方式方面，刘刚收集了漏水、水表无法正常抄见、违章、热线处理、停水、水量异常等常见问题的处理方法，结合了自己工作遇到的案例进行分析，十分具体。其次，他介绍了应对关于客户投诉的工作经验，毫无保留地分享了自己在多年工作中积累的减少投诉、解决投诉的方式。最后，对拆迁片区的管理、个人征信系统的运用、违章等方面的知识也做了具体讲解。
宋卫伟主任则提炼了抄收员的七个应知、七个应会，知识面涵盖了辖区内的管网、供水范围、水价构成及分类核算、水表及相关设备的维修更换、问题水表的管理流程、总分表的水量分析及分区计量的意义。七个应会则是水表的更换及阀门及供水设备的简单维修和保养、问题水表的排查，片区催费客户的管理、收费率低的原因分析、提高抄表准确率、客户容易产生争议问题的处理思路等。
这些经验，应该对于区域供水抄收员提升业绩有切实的帮助。座谈会上，抄收员也提出一些难点问题进行讨论。
当天下午，为了让乡镇抄表员对公司的出厂水质有直观认识，组织他们参观了二水厂的工艺流程及水展馆。
（图2：参观水展馆）
（图3：参观制水流程）
座谈会上，人力资源部也希望抄表员们能将二位同事悉心传授的经验运用到工作当中，认真揣摩，6月份的抄表周期结束后，人力资源部将组织三个区域供水负责人检验交流效果，6-7月份先检查抄表员抄收卡记录、客户信息收集、欠费报告三项工作的改进情况。今后，也会经常举办类似的交流活动，帮助抄收员掌握工作技巧，激发工作热情。
（人力资源部 吴铭）