7月19日下午，联合水务青年英才第二阶段培训计划启动，会议由宿迁银控自来水有限公司人力资源部经理吴铭主持，宿迁公司人事行政副总经理陈少军、客户服务副总经理尹邦交和总经理助理郁莉等公司领导出席会议，客户服务模块的各部门经理和导师以及6位青年英才共26人参加会议。
首先，陈总向各位学员和轮岗部门明确了第二阶段在客服模块的学习要求，此阶段学习全程有专职导师带领跟踪，并且实践的内容所占比重会更大；各部门应当严格按照学习计划实施，对学员视同试用期员工进行管理。另一方面，学员要改进在上一阶段学习中的不足之处，抓住公司提供的大好机会，更快的提升自己。比如学员们要加强对学习的反思，有意见和建议不要放在肚子里、也不要只写在学习小结里，而要向导师和部门及时反馈，这种良性互动对于教、学双方都有益处。
随后，吴经理分别邀请了6位学员和各部门经理及导师进行自我介绍，使双方对彼此有了初步的认识。6位学员表示他们对客服模块都很陌生，希望在新的阶段导师们能高标准、严要求，为他们传道受业解惑。而各部门经理和导师的自我介绍和发言简短而直白，陈总最后总结道：“导师们的发言特色很明显，都是朴素、实干型的，所以说下面的学习应当会干很多的活”，引得大家欢笑满堂。
接着，尹总为6位学员对客服模块进行了一个系统性的培训，主要内容有客服模块的组织架构、运营体系、管理制度以及七大部门的管理任务、管理目标和管理措施等。尹总的培训有很高的宏观性和深刻性，他带领学员从管理者甚至行业的角度系统地分析了水司客户服务模块的发展历史、现状、存在的问题、行业的发展趋势和公司努力的方向。在日常工作重点的介绍过程中，对于现行管理制度、管理措施和方式等还会展示他们考虑的影响因素、理念转变的过程等宝贵的“管理者思维”。此外尹总还向大家介绍了“智慧水务”的概念以及公司的建设现状。此次培训使得学员们对下一阶段的学习有了宏观性的了解并且引领他们带着辩证的思维方式去深入地学习。
最后，吴经理再次强调各部门要将学员纳入部门员工考勤中，实时记录出勤和其他学习纪律情况。希望学员们整装待发，在新的旅程中有更高的追求、获得更大的提升！
（图：会议现场）
（人力资源部 杨娟）