碧水蓝天整洁有序展新颜，文明和谐齐抓共建谋发展。今年是宿迁市创建全国文明城市终极大考之年，作为全市主要的供水企业，宿迁银控自来水有限公司以高度的社会责任感，重实干，勇担当，积极投身文明城市创建大潮，为城市发展、社会和谐、人民幸福贡献绵薄之力。
严格落实创建要求，大力营造文明创建浓厚氛围，共结文明硕果。
以点带面，城乡同步，快速掀起全员创文热潮。以中心城区客服大厅骨干人员为主导，吃透创建精神，带动、指导区域供水农村服务窗口利用多种形式张贴悬挂“核心价值观24字”、“图说我们的价值观”等创建知识和“讲文明树新风”等公益广告，宣扬道德模范先进人物事迹，始终保持服务和办公场所环境整洁，推行有“遵德守礼”公益提示、有等候座椅、有叫号系统、有一米隔线、有现场劝导等的“5有”规范行动，引导客户养成排队等候的良好习惯，常态开展“有序排队”倡导劝导，使“有序排队”成为文明宿迁的新亮点。
开展创优争先，不断提升员工文明素养。竞争促发展，宿迁银控自来水有限公司通过开展两个污水厂竞赛、客服人员“微笑之星”、“文明之星”评选等活动，大大提高了全体人员参与文明创建的积极性，使所有员工对创文相关知识烂熟于心，并在工作、生活中践行，涌现出一大批文明员工的楷模：有拾重金而不昧的诚信客服张波、有爱岗敬业冒险抢救公司财产的生产运行工张艳、带病坚守岗位的查漏人员唐庆秋、有热心友善帮助困难邻居的抄收主管刘刚，文明典范的力量感染着每一位银控人，树立起了更加良好的企业形象。
自查自纠，严格落实创建任务。根据宿迁市委市政府多次会议精神和下达的文明创建任务要求，宿迁银控自来水有限公司专门成立创文领导小组和督导检查小组，巡回检查，实时指导，定期开会讨论、组织落实，通报检查情况，督导整改完善，自上而下，高度重视，全心全意投身创建大潮。
（图1：客服大厅“文明创建”氛围浓厚）
（图2：文明劝导员微笑服务暖人心）
积极投身创建活动，全面展示行业规范，共倡文明之风
加强行业规范建设，提升投诉处理水平。为给用户带来更加优质的供水服务，宿迁银控自来水有限公司一方面增强工作人员业务受理能力和效率，提高热线接听和前台接待效率，确保维修信息第一时间派发、维修人员第一时间抵达、维修任务第一时间完成；另一方面，提高网络投诉受理速度，提高服务满意率，投诉处理满意度为97.53%，荣获市“12345”热线和“鼎鼎有民”先进单位称号。同时，公司制定了《宿迁银控自来水有限公司投诉处理制度》，完善处罚措施，对投诉处理导致客户不满意的，严格按照制度予以处罚。
文明高效施工，助力城市配套提升工程。宿迁银控自来水有限公司工程人员以高度的社会责任感，积极响应创文号召，杜绝野蛮施工，打造文明规范施工现场，保质保量紧急完成了146座公厕给水安装、马陵河老城区改造、老旧二次供水泵房改造等城市配套提升工程，树立了市政施工的文明典范，获得社会各界一致好评。
认真践行“文明交通劝导”，传扬文明美德。文明交通是一个城市文明程度的重要标志。宿迁银控自来水有限公司倡导员工利用下班时间、节假日，积极参与“文明交通劝导”志愿服务，引导驾驶人员遵守交通规则，开车礼让行人，行人为礼让点赞的文明行为。现在的宿迁交通，人人讲文明，处处有温暖，这种文明交通格局的形成，也有银控人的一份汗水。
（图3：赏心悦目的安全文明施工现场）
（图4：公司员工积极参与“文明交通劝导”志愿服务）
赏文明览一城魅力，论责任展一企风采。宿迁银控自来水有限公司以城市发展、社会和谐为己任，始终秉承“供优质之水服诚信之务”的企业宗旨，积极推进文明创建，共筑城市情、中国梦！
（行政管理部 于月园）