9月28日，集团青年英才培训班第二阶段客服模块毕业答辩与培训会在宿迁公司召开。会议由集团招聘与培训经理李震主持，集团人事行政总监杨丽霞女士也到会指导。
（图1：会议现场）
此次会议主要内容包含第二阶段轮岗学习情况汇报，学员学习成果展示与答辩，答辩结果公布与知识运用指导，《压力与情绪管理》培训，学员座谈和第三阶段学习安排等6个部分。
上午，举行的是青年英才第二阶段总结答辩会。首先由公司人力资源部吴经理汇报青年英才在客服模块的学习情况，主要介绍了轮岗学习内容、职业素养培训情况、学员的纪律考勤和各部门考核成绩统计，并以“盐”为喻期望学员成长为温性、百搭、有实力且德才兼备的有为青年。
在学员学习成果展示和答辩的环节，5位学员依次展示了在客服模块各部门的学习成果，他们不仅总结了各部门的业务知识与技能，并且提出了对成果转化的实践计划，同时还对客户服务工作面临的问题与挑战进行了各自的思考。3位答辩评审在详细了解本阶段学习情况、成绩、学习心得的基础上，分别对每位学员提出了有针对性的3个问题，多是没有标准答案的发散性提问，旨在考察学员是否用“心”学习，是否学到了部门运营管理的精髓。而学员们沉着应对，大多回答得全面而准确，评委们一致认可的同时也提出了各自对问题的思路和看法，引导学员以更高的视野和多元的角度去思考问题，现场的研讨氛围热烈。
经过答辩委员会讨论后，由尹总公布了本次答辩的评分排名，他表示学员们的成果展示内容全面清晰、答辩表现自信进取，令在座的各位导师感到满意和欣慰。尹总在为每位学员指出未来发展方向的同时，还给出了四点建议：第一，坚持长期、持续地积累与提升，时常考虑两个问题“你的年龄与知识是否匹配”、“你的知识结构与思维方式是否匹配”，厚度增加才能有高度，而高度决定着人的视野和胸襟；第二，敬业是最基本的职业素养；第三，职场上应当处理好与同事的关系；第四，要敢于展现自己的能力，并敢于创造机会。
（图2：答辩现场）
下午，首先进行了《压力与情绪管理》培训，由客服部客服受理主管李星担任讲师。李老师主要从压力与情绪管理产生背景、压力与情绪知识概述、如何进行压力与情绪管理三个方面进行全面的剖析和讲解。他以问题互动的形式使学员结合自身实际去思考压力与情绪的管理过程。随着课程的逐步推进，问题也在一步步深入，待到课程结束，答案也已呼之欲出，最终让学员自己找到了缓解压力与控制情绪的方法。这是李主管的培训讲师首秀，他亲切、淡定、冷幽默的授课风格得到了学员和在座领导、同事的一致好评。
（图3：培训现场）
接着由总部和宿迁公司人力资源部组织了学员座谈，杨总表示学员们在学习总结能力和演讲展示方面都有了明显的进步，希望他们能够保持饱满的学习热情和积极的学习态度继续坚持。学员们也提出对下一阶段学习的期待，希望在培训内容上能够突出重点、提高效率，提升部门管理模式和运营特点的学习比重。
最后，宿迁联合市政工程公司副总梁丹带领工程公司各部门负责人参与了青年英才第三阶段的学习安排讨论，在工程公司的轮岗学习将于10月中旬启动，梁总大致介绍了工程公司的情况和特点，对青年英才的到来表示欢迎，要求各位部门经理充分重视此次的学习安排。他希望学员们在下一阶段发扬“拼搏共赢”的精神，多参与实践、多到工程一线，多“晒晒太阳”。
（图4：会议现场）
（人力资源部 杨娟）