根据公司要求，以“假如我是客户”的主题进行深入讨论。客户服务部利用两周的时间深入开展了提高服务质量，查摆自身问题的大讨论。本次活动分三个步骤开展：1、全员大讨论；2、深入学习公司及部门的规章制度；3、人人写心得体会。
目前，讨论已全面结束，通过讨论，每个人都认真的开展了自身问题的查摆，并互相查找问题。本周利用两个早晨的时间，学习了公司及部门的规章制度。客服大厅因工作性质特殊，不能参加全员讨论和学习，她们就利用晚上休息时间组织讨论和学习。截至周三，每个人的心得体会全部上缴部门经理处，都对以后的工作有了新的要求。（客户服务部供稿）