10月31日，在工程公司二楼会议室，客服部邀请微机中心汪主任为客服部进行办公自动化的培训，培训内容为“无纸化办公”和“办公电脑常见使用问题详解”。
众所周知，目前客户在营业厅办理各种业务时，需填写多份纸质表单，不仅增加业务办理时间，降低了工作效率，同时加大了纸质档案管理成本，也不利于快速查询客户资料。通过“无纸化办公系统”，可以避免客户填写单据，由工作人员统一填写，客户签字确认即可，大大减少客户办理业务时间，让客户体验更加快捷的服务；高拍仪扫描客户资料，存储指定系统，解决了大量纸质资料存档问题，更有利于工作人员查询、调取客户资料，提高了工作效率。另外，大家日常工作中经常碰见“电脑卡”、“网速慢”、“打印机不出纸”等问题，也常常会造成工作效率下降，甚至会产生“砸电脑”的想法，造成不良情绪，因此，客服部组织开展此次办公自动化培训。
培训中，微机中心汪主任就新装申请、过户、新户申请等常见业务，逐一进行了“网签”流程讲解，包括“网签”的界面、表单的填写与生成、特殊注意事项等。另外，大家也提出了一些在无纸化办公中可能存在的一些问题：例如由于表单客户签字确认后无法进行修改，部分小区商铺房产证地址与系统地址不符，在目前的工作中，我们接下用户申请以后可先进行送水，待送水以后再更改户名并制水卡，但在无纸化办公中客户在办理的过程中需签字确认，由于无法确认地址，此户则无法进行办理；目前大部分文件需要纸质档的移交，无纸化后又将如何移交；小区现场办理开户业务，如何进行操作等。就此问题，汪主任表示问题已逐一记录，后期将列入考虑范围内。在“办公电脑常见使用问题”讲解时，汪主任通过现场操作，指导大家如何有效的缓解“电脑卡”、“打印机无法连接”等常见问题。
（图：为培训现场）
通过此次培训，大家初步了解了“无纸化办公”的操作流程，为系统正式上线后的使用打下了良好的基础，与此同时，参训学员掌握了处理办公电脑日常问题的方法，能够自行有效的处理一些电脑常见问题，更好的提高工作效率。
（客户服务部 尹慧）