几天来，有关红线虫的信息把我们“中源水务”弄窘了。报纸、电视的报道负面影响很坏。平原晚报09年4月8日04版《自来水里红虫畅游》；河南电视台新农村频道（九频道）4月9日报道《自来水管冲出“蚯蚓”》。可以说一次次将我们中源水务推向风口浪尖。4月8日公司召集专门会议研究部署。
作为客户服务部经理，我责无旁贷；作为供水战线一员，工作近二十年，还从来没有听说这种事；另外直饮自来水也是我日常解渴的手段之一，真有虫，那还了得。首先上网搜集这方面信息。好家伙，网上有关“自来水红线虫”的信息好多，涉及全国南北、东西多个城市，不少大城市如上海、西安、南京都位列其中。报道中和专家解释是用户给水设施中存在二次供水或下水道爬出等，这种虫好污，不可能在自来水环境中繁衍生存。第二，了解有关“红线虫”知识。“红线虫”也称“水丝蚓”、“丝蚯蚓”，全身呈红色、细长，一般长4厘米左右，最长可达10厘米。红线虫一般生活在河水、污水污泥中，繁殖能力随着气温升高而增强。专家建议：关键要对水箱等二次供水设施及时清洗消毒。居住在平房及低楼层的市民应注意用水环境卫生，保持水池清洁，夜间不要把拖把、抹布等潮湿的物品放置于自来水水池旁。用户发现有红线虫后，可用“84消毒液”、开水等对下水管道口冲洗消毒。
了解了以上信息，我及时将搜集的资料打印，交我部接待接听人员学习补强。这样不但使我们员工增长知识；还稳定心理、情绪。毕竟自来水里有虫的传言让大家都恐慌。虽说这种虫子不可能来自自来水，但是我们已经有人去了现场查看，也反映用户家比较干净，并且排除了二次供水的可能。“这家伙到底是从哪里出来的呢？”这个念头一直挂在我的心头。
4月10日晚上19：48接到我部热线接听员电话，反映道清花园用户徐大娘家中再次发现“红线虫”，事件已经及时反映主管副总和文化南路客服部经理。问题就是命令。我及时和副总取得联系，赶往出事点。我们汇合后前往用户家。在用户楼下遇到院子里的节水义务宣传员董大爷，我和董大爷先行一步进五楼西户徐大娘家。听徐大娘简单叙述着发现虫子经过，就进入徐大娘家厨房，只见她家为了防止水池洗涮溅湿墙壁和橱柜，在水池和水嘴间靠墙挂着两个塑料袋，去掉后没有什么异常；打开水池下面的橱柜，橱柜分两层，物品不多，隔板为了防水铺着塑料布，确实比较整洁；塑料下水波纹管穿过橱柜向下连接。这时大家都进来了。我要来手电，趴下来查看橱柜下面管道连接处，看到塑料下水波纹管直接插入地面上的UPVC下水干管中。我站起来，抬头查看六楼该处下水管道样式，因为是新式单元房，设计安装应该一致，都属于UPVC下水管直连，没有安装反水湾。我问徐大娘是否家中经常能闻到管道异味，得到肯定后对她讲解了原因：下水管没有反水水封，也没有密封。由于下水管道直连，存在杂虫生存环境，建议拆开下水管道看看。在征得徐大娘同意后，我们拆下排水管，放到盆里，打开水龙头冲洗。奇迹发生了，只见冲出的污物中几只虫子翻滚。看此情景，徐大娘一阵惊慌、恶心躲到一边。我们和同来的董大爷一起查看盆中红线虫。随后我们将整个塑料下水波纹管取下冲洗，又倒出不少虫子。终于找到虫窝了，有些虫子还聚集在污泥中。
虫子找到了，用户徐大娘近来用水的心病解决了，我们大伙更是为找到答案揭开谜底而雀跃。
再次提请大家注意自家的下水道卫生！客户服务部 郁莉摘自《牧野论坛》