水是生命之源，供水服务关乎民生大计，联合水务宿迁银控自来水有限公司一直秉承“服诚信之务”的宗旨，全心全意为客户做好各项供水服务。作为公司与用户沟通的重要窗口，公司供水服务热线自2004年设立以来，不断进行系统升级、完善。
2019年是宿迁公司客服热线大发展的一年，公司领导高度重视服务热线建设工作，7月份，热线系统进行了再升级，加强了服务监管力度，提高了服务质量和处理及时率。完善的自动语音查询系统，方便客户自主查询自来水水费、停水公告等相关业务；智能的人工服务系统，可以受理用户来电反映的有关供水方面的业务咨询、管漏报修、水质水压等各类问题；需要现场服务的诉求，客服热线系统自动生成工单后，可以在线推送维修工单到维修员的手机上，极大的提高了维修员到场的及时性。系统刚刚得到升级，公司领导又开始筹划改善硬件配套，多次亲赴现场，从选址、装修方案的反复讨论，到后期施工、软环境布置，力求精细，确保优质。
此项工作从前期策划到最终完工，历时2个月，全新的语音呼叫中心终于可以投入使用。
11月30日下午，在微机室的帮助下，热线中心电脑及话机开始分批次进行搬迁安装，在搬迁同时，确保有2个台席可正常接线，保证接线业务无逢对接。通过大家的共同努力，终于在夜幕来临前完成了热线接听室的整体搬迁工作。12月1日，热线接听业务正式转入崭新的新办公场所。
（图1：宿迁银控自来水有限公司语音呼叫中心挂牌）
（图2：语音呼叫中心内部办公环境）
新的语音呼叫中心环境美观、整洁，墙体采用隔音处理，保证了热线受理员不受外界噪音干扰；接听台席增加至6个，大大提高了热线的接线率。此次语音呼叫中心升级标志着热线服务质量向更加专业精细化的道路上前行，标志着公司的服务质量和标准更上一个新台阶。宿迁银控自来水有限公司将会以此为新的契机，不懈努力，提升服务软实力，为全市供水事业的发展和百姓生活水平的提高做出更大的贡献！
（客服部 张洁琼）