时间飞逝，不经意间2020年已将近尾声。回首这一年的工作， 在办理的众多业务中，有一位客户，虽然不知道他的名字，但是却深深的温暖了我。
那是一个普通的日子，像往常一样窗口前排起了长长的队伍，我迅速的为客户办理业务，当我把排队的人员业务都已办完时，发现已经下班了，在我关上电脑收拾东西准备回家时，有一位客户着急的跑过来了说“大姐，我知道你们现在下班了，能不能帮忙再办理一下自来水开户，房屋装修着急用水。”我看着客户额头上沁出了细细的汗珠，大口喘着气，想来客户为了赶上办业务跑了一路。我迅速打开电脑为这位客户办理了业务，办完后客户连道了好几声谢谢。本以为事情到此就结束了，没想到这位客户后来拨打了市长热线12345特意进行了表扬，其实作为窗口人员，有时拖班为客户办理业务是经常遇到的，对我们来说是习以为常的事情，但是第一次有客户因为这个小事情而特意通过外界的渠道表扬我们。知道这个事情后，我的心里特别的感动。这位客户的行为给了我们一个很好的正面反馈，是对我们工作的认同和认可。
其实，“换位思考”、“有同理心”并不仅仅是说说而已。作为一名客服窗口人员，当与客户接触时，第一时间应该思考“如果我是客户，出现这种情况，我会怎么想，我会怎么做？”很多时候，我们就可以真正的理解客户，从而才能第一时间了解客户所需的，做针对性讲解，做到对客户的所有问题都有合理的解释。客户无小事，特别是我们供水行业的服务工作，与人民的生活息息相关，责任更加重大。
（客服部 夏海静）