4月15日我正在值班，这时大厅来了一位客户办理缴费，是一位年龄稍大的老年人。我起身接过缴费卡后请老大爷先坐下稍等片刻，随后我将缴费号输入系统，用户明细上显示20元水费。我告知老大爷后他瞬间坐不住了，立马起身大声对我呵斥，说到是不是输入错误、是不是看错了，怎么可能有这么多水费，老两口在家怎么会用这么多水，五毛钱一吨，谁家能用这么多吗？家里还有水井，洗衣服都是地下井，就是烧饭用一下自来水，你们是不是抄错水表等等一系列的质疑。
当时我很无奈的只能先劝老大爷先坐下并在他的“监督”下，再次输入一次缴费号查询，确认欠费无误后，耐心地和老大爷分析他家中用水情况并详细向老大爷宣传物价局发布的关于《宿迁区域供水到户临时价格构成表》、《宿迁市区自来水价格构成表》等相关文件，告知老大爷目前区域供水到户居民用水价格，我们是三个月抄见一次收费一次等。经过我长达半小时的沟通后，老大爷态度放缓同意缴纳水费。
接下来，我一定要加强与用户的交流达成有效沟通，成为一名更加热情、真诚、有耐心的供水服务受理员。
（皂河服务中心 贺广如）