“您好，联合水务宿迁供水公司，您请讲！”这样一句亲切的开场白，是我最近在客服热线组每天听到最多的一句话。她们虽然不与水管、水表直接打交道，却用声音和耐心搭建起与用户沟通的桥梁。
致电的用户多是生活用水遇到了问题，心里比较着急，客服的工作人员往往能在第一时间理解用户需求，并尽快对接维修部门去帮助客户解决问题。偶尔遇到情绪激动，提出特殊要求的客户时，她们也能保持耐心，用温和的语气安抚顾客情绪，澄清客户误会并解决客户问题。
戴上耳机，她们就代表了公司的形象，接听电话时她们总是用专业的知识、温和友善的语气、耐心的态度面对致电的每一位用户，清晰准确地解答用户关于水费、水质以及派单维修故障等问题，不断提升用户对我们公司的满意度和信任感。
拿掉耳机，她们也许会把刚刚遇到的问题分享给其他姐妹们，大家一起分析，讨论如何在沟通中，使用积极和鼓励的语言有效地缓解客户的紧张情绪并且更快速地处理问题；偶尔也会讨论如何锻炼身体，快速缓解自己在久坐一天后积压的疲劳。工作中接收到的负面情绪也能够快速在这样轻松愉悦的环境中被分解掉，长久地输出积极向上的能量。
线上的她们是专业的、线下的她们是可爱的。作为供水企业，蓝色是我们的代表色，它是水的颜色，代表着深邃、静谧、活泼、无尽的广阔、稳重与专业，作为窗口部门，我们穿着蓝色工作服，与公司色调一致，我们对待工作保持专业、对待用户保持温柔、对待生活保持可爱。
我很开心，加入这样一个温馨的大家庭。
（客服部 杜乔巧）