秋意正浓，情暖重阳。值此重阳佳节来临之际，联合水务宿迁供水公司聚焦老年群体用水“急难愁盼”问题，开展敬老助老系列服务活动，以实际行动弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，用心用情守护老年用户群体用水无忧。
上门检修，润泽桑榆
重阳节前夕，公司组织管网维修人员走进高龄、空巢老人家庭，对用水设施进行全面细致的“体检”。他们仔细检查水龙头是否漏水、有无隐蔽的长流水现象等，帮助老人排除日常用水安全隐患，了解他们的用水诉求。上门走访之余，维修人员叮嘱老人用水注意事项，将供水服务联系卡贴在灶台边的显眼处，让老人遇到用水问题“找得到人、打得通电话”。
图1：维修人员上门排查现场
社区宣传，涓流入心
在社区宣传活动现场，公司志愿者向老年居民耐心解答水压、水质、水费等方面的疑问。针对老年群体对智能手机操作不熟悉的情况，志愿者一对一演示线上服务程序，让便捷服务覆盖“银发需求”。同时，志愿者重点宣传24小时供水服务热线，确保老年用户遇到用水难题能及时获得帮助。
图2：社区宣传现场
便民解忧，惠及晚晴
走进客户服务大厅，便民服务箱内老花镜、常用药品等物品一应俱全。每当有老年用户前来办理业务，客服人员都会主动迎接，全程引导协助——帮忙填写表单、解释水费明细、指引办理流程，用耐心和细心化解老年群体面对数字化服务时的“局促感”，在方寸窗口之间传递供水企业对老年群体的尊重与关怀。
图3：客服大厅服务现场
公司坚持把尊老、敬老、爱老、助老的理念融入服务全流程，持续深耕银发服务，不断拓展服务深度。下一步，公司将继续深化为老服务内涵，让供水人的关爱持续温暖“夕阳红”。
（行政管理部 杨春艳）