8月23日，宿迁晚报以《家中水管突然爆裂，情急之下，老人拨打银控电话求助，工作人员不辞辛苦修为老人免费维修》为题，详细报道了宿迁银控维修和客服人员的为解决八旬老人的用水问题而主动提供的优良服务，引起较大反响。
全文如下：
由于家中水管使用时间太久，不小心损坏造成自来水往外喷射，无法控制。家住市区项王小区一期207栋1单元202室的吴绪典老人，前不久就遇到了这个难题。赶紧找到物业公司，他们不问。再到小区门前找到水暖商店，想请水电工有偿服务，可他们也不愿干。眼看水流无法控制，将要流向客厅，举足无措的老人在邻居指点下，抱着试试看心情拨打宿迁市银控自来水有限公司客服电话，寻求帮助。令他想不到的是，接线员热情耐心地安抚老人，让其放心，并立即将情况反馈到维修部门，20分钟后工作人员就赶到现场，经过2个多小时作业，破损水管被修复。当老人欲表示感谢时，工作人员没有喝一口水，便赶往下一个维修点继续工作。
留守老人写信表扬自来水公司
昨日上午，记者前往宿迁市银控自来水有限公司服务大厅办理业务时，无意间听到两名工作人员在窃窃私语：“现在还有人写表扬信，听说还是一位近80岁老人，执意要表扬管网部维修员李师傅……”当听到八旬老人写来表扬信，职业敏感促使记者赶紧打探实情，希望了解事情真相。
服务大厅工作人员表示，他们了解的情况并不详细。记者随后又找到自来水公司客服部，经不住记者再三要求，客服部经理郁莉这才告知记者事情来龙去脉。原来在
郁莉还告诉记者，针对留守老人自家的实际情况，他们正准备当日下午前往吴绪典老人家中进行回访，查看并检查客户用水设备安全，并征求老人的意见和意见。记者于是和自来水公司工作人员同行，向当事人了解前几日事发情况。
水龙头损坏急坏八旬老人
昨日下午，当吴绪典老人再次看到宿迁银控自来水有限公司管网部维修工李鹏时，紧紧拉住他的手连声说：“李师傅你可来了，真要好好谢谢你呀。”随后他又向郁莉赞叹道：“能培养出像谢大姐和李师傅这么好的员工，更要感谢你们公司领导有方……”
今年77岁的吴绪典，是湖滨新区皂河中学一名退休教师。大儿子在上海工作，女儿在无锡定居，小儿子在宿迁经济开发区通成山庄居住，他和老伴在项王小区安享晚年。该小区是市区建设最早小区，当初自来水管道从一楼通向五楼，总阀门在一楼。由于使用时间较长，用水设备老化，
吴绪典当即想关闭室内总阀门，由于锈蚀严重，总阀门把手断开。老人随后赶到楼下想关闭单元总阀门，可一楼住户在客运公司上班，需要晚上才能回来。家中只有吴绪典和老伴两位老人，看到大量自来水从卫生间倒流向客厅，老人心急如焚，赶紧下楼到物业公司寻求帮助。
当日酷暑难耐，老人冒着骄阳赶到物业公司，可工作人员告知室内管网出现故障属于业主自行承担，老人提出可以有偿服务时，他们以暂时没人婉拒。没有办法，老人满头大汗又赶到小区门前水暖门市，希望他们能提供有偿帮助，同样碰壁。老人最后看到小区楼道里的水电工号码，拨通后也以工程量太小而且天气太热而拒绝。
一个电话维修工及时上门维修
正当老人心急如焚不知所措之际，邻居突然提醒他可以拨打自来水公司客服热线88101000寻求帮助。抱着试试看心情，吴绪典赶紧拨通了这个热心电话。电话接通了，一名自称姓谢的女孩耐心接听电话获知老人境遇后，当即非常和气地安慰老人不要着急，承诺将马上安排维修人员前往现场。老人闻讯如释重负，昏昏沉沉好似中暑的头脑顿时清醒了许多。
更令吴绪典没有想到的是，仅仅20分钟后，一名青年男子浑身是汗赶来。原来接到通知，宿迁银控自来水有限公司管网部维修工李鹏冒着酷暑驾驶摩托车，火速赶到项王小区。顾不得抹一下满脸汗水，李鹏便紧张投入到维修中去。经过仔细检查，发现室内水龙头和闸阀损坏，随后购买所需配件。此时已近中午12时，正是家家户户用水时间。为了不影响住户用水，李鹏决定带水作业。刚才还是浑身是汗，现在又是浑身湿透，李鹏全然不顾，只是希望能尽快更换损坏的水龙头和闸阀。
李鹏告诉记者，由于这些配件已经使用10多年，而且距离墙壁很近，维修起来十分困难。经过一个多小时的努力，最终将损坏的水龙头更换好。考虑到家中只有两位老人，担心水管再次出现故障，李鹏于是主动提出将损坏的阀门更换。当阀门更换完毕，此时已是下午两时许。吴绪典和老伴饿得肚子咕咕叫，更何况一直在作业的李鹏呢。于是吴老准备带李鹏在小区门口小餐馆聚餐，可李鹏无论如何也不去。看到李鹏几个小时忙个不停，实在过意不去，赶紧从室内拿出200元钱塞给李鹏，让他买烟抽抽，李鹏告诉老人公司有规定，当即婉拒。正当老人再次不知如何是好时，李鹏已经驾车离去。
热情服务受到社会赞誉
昨日下午，面对自来水公司客服部工作人员上门回访，吴绪典激动不已：“从上次这件事情，我看到了作为窗口单位的自来水公司的优质服务。现在我市正在搞创卫，我也要向你们学习，在日常生活中处处做一个合格的好市民。”郁莉则表示，吴老的表扬信，不仅是对宿迁供水人的称赞，更是对他们的鞭策，他们将不断提高服务水平，为宿迁市民提供优质服务。
随后，李鹏师傅对吴老家中的供水设施再次仔细检查了一遍。
郁莉介绍，仅8月1 -20日接到的各类报修和客户求助就达到877件，处理及时率达100%。负责维修的管网部维修员有15名员工，为了践行“供优质之水、服诚信之务”的，他们在550公里的供水管网线上战高温，斗酷暑，平均每天维修维护60余处。在确保管网维修处理同时，还要利用深夜进行管网探漏。
高温酷暑，这些普通的员工，用自己的汗水确保了城市供水。
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